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第三章跨文化沟通BY周斯佳

本章学习重点v什么是跨文化沟通v口头语言沟通的跨文化差异v用跨文化理论分析跨文化对话v非口头语言沟通的跨文化差异v跨文化沟通理论的新发展---CSISv沟通的另一面----倾听的文化差异v沟通中的权力差距

什么是跨文化沟通v沟通通过语言和动作来发送和接受信息的过程。目的是用来交换信息，如：观点、意见甚至情绪。v跨文化沟通具有不同文化背景的人互相之间进行的信息交流

沟通的一般过程发出信息的人过程（沟通的方式）接受信息的人

过程的区别语言的形式v过程文字的形式行为v不同的文化会影响过程以不同的方式展现出来

口头语言沟通的跨文化差异v直接与间接v插嘴与沉默v高语境与低语境v联想与抽象

直接与间接

委婉的极致--whentheBritishsay

WhentheBritishsay...

WhentheBritishsay...

插嘴与沉默v在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到文化的影响。v说话的频率与说话的衔接的区别

三种民族的人的比较v欧美人A--------------------B----------------v拉美人A----------------------------B-------------------------v东方人A---------------------------B------

沉默在不同文化中的含义

高语境与低语境v语境：两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。v高语境：共享的背景知识多。v低语境：共享的背景知识少。

沟通上的区别

在企业管理中

高语境低语境

联想与抽象v这种语言沟通基于高语境的背景才能实现，联想型文化与高语境文化游相似之处。

用跨文化理论分析跨文化对话vE.G.关于按时完成工作的问题-----DEADLINE关于开会时的沟通问题（中恒集团与美国杰德设计公司的会议）

非口头语言沟通的跨文化差异语音语调眼神交流身体接触脸部表情空间距离

语音语调

目光接触

空间距离v最远的是日本人，欧美人属于中间，拉美人和阿拉伯人最近。v谈话中所用语言也会产生影响v使用本国语言时，各个国家人的身体距离与理论上相似，而当使用英文时，各个国家人的身体距离没有明显差别。

手势，触摸，身体导向v在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对方，以及身体面向对方的多少都因文化而异。v触摸程度：亚洲人、印第安人美国人土耳其人、西班牙人意大利人

手势

手势

手势

手势

手势

手势

手势

手势

身体导向v是否是正面面对对方在交谈的过程中阿拉伯人、拉美人、南欧人美国人亚洲人、印巴人、北欧人

跨文化沟通理论的新发展--CSISv沟通与社交方式理论---communicationandsocialinteractionstyle：沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在社会交往中需要经历和主义的种种方面，因此事一个多维概念。v由文迪.阿黛尔、南希.白肯和陈晓萍在2009年的时候联合提出

沟通和社交方式确定的方面v沟通方式和内容的直接程度：直接、明确或间接、含蓄v在沟通过程中对人际关系的关注程度：关注程度高或低v在沟通中对时间的关注程度：关注程度高或低v空间因素在沟通中的作用：作用大或小

人际关系在沟通中的角色v在沟通过程中是否关注自己与对话者之间的关系，并以此关系作为指引沟通的方式和内容，在不同的文化中有所不同。v高语境与低语境：高语境文化中人们倾向于花较多时间去了解对方的背景以及确定在与之沟通时应该使用的合适态度，方法，用词和动作语言。一旦确定就不会对对方有所怀疑；而低语境相反，对于他们来说，无论对方是谁，沟通方式不会受到影响。v高语境文化中更容易有深厚的友谊，更容易顾及对方及自己的面子

人际关系在沟通中的角色v集体主义与个人主义在这一维度中也有关系v集体主义文化中的人通常对社会、群体规范比较关注，因此在沟通的过程中就会注重双方的身份和关系，从而尽量做出“得体”的行为，内外有别；v生活在个体主义文化中的人以关注自己为主，不会对沟通的情景以及沟通对象的身份和关系多家关注，在行为上也不会有太大差异。

人际关系在沟通中的角色v权利距离也与这一维度有联系v权利距离高的文化中的人们，在正式场合更严肃认真，由于他们对社会中的“地位”非常敏感，特别是当沟通对象是自己的上司，他们会特别注意自己的语气，肢体语言等；相反如果对方是下属，则会变现出自己的权威；v权利距离低的文化中的人们，在正式场合中会选择更加轻松随意的沟通方式。

时间在沟通中的角色v经典的研究结果---二极论：多元论单元论

空间在沟通中的角色v空