养老院开业流程方案设计.ppt

养老院开业流程方案设计00汇报人：XXX养老院开业前的市场调研与分析0160-70岁，低龄老人70-80岁，中龄老人80岁以上，高龄老人年龄分布健康老人患有慢性病老人康复期老人身体健康状况高收入家庭中等收入家庭低收入家庭经济状况??????目标客户群体分析竞争对手类型公办养老院民办养老院混合所有制养老院竞争对手优势与劣势公办养老院：政府支持，稳定性高，但服务质量和设施条件可能较差民办养老院：市场化运作，服务质量和设施条件较好，但价格较高混合所有制养老院：结合公办与民办优势，竞争激烈自身养老院定位高品质服务，中等价格注重康复治疗，特色服务家庭式关爱，贴心服务竞争对手分析与定位市场需求与潜力挖掘市场需求高龄化社会，养老需求增加家庭结构变化，独居老人增多养老金制度完善，老年人经济条件改善市场潜力政策支持，如养老产业政策社会关注度提高，养老成为热门话题技术创新，如智能养老、健康医疗等养老院设施与服务规划02选址原则便利交通，便于子女探望环境优美，空气清新靠近医疗资源，方便就医布局设计居住区域：单人或夫妻房间，满足不同需求公共服务区域：餐厅、活动室、健身房等医疗区域：诊所、康复治疗室等养老院的选址与布局设计生活设施舒适的床上用品，如床垫、被子等先进的洗浴设施，如浴缸、淋浴器等完善的厨房设备，如燃气灶、冰箱等康复设施健身设备，如跑步机、按摩器等康复治疗设备，如理疗仪、血压计等心理咨询设备，如心理测评软件等安全设施监控摄像头，覆盖全院紧急呼叫系统，随时求助防火防盗设备，确保安全养老院的硬件设施配置??????基本服务日常生活照料，如洗漱、喂食等健康护理，如测血压、血糖等文化娱乐，如看电影、唱歌等特色服务康复治疗，如物理治疗、心理治疗等专业护理，如护士、营养师等家庭式关爱，如生日庆祝、家庭聚会等养老院的服务项目规划养老院运营团队组建与培训03运营团队的组织架构与职责划分组织架构院长：负责全院管理副院长：协助院长管理部门经理：负责各部门运营员工：执行具体任务职责划分院长：制定战略，负责全院运营副院长：协助院长，负责内部管理部门经理：负责部门运营，培训员工员工：执行任务，提供服务运营团队的人员选拔与招聘选拔标准良好的职业道德，热爱养老事业有一定的工作经验，如护理、管理等工作身体健康，有较好的沟通能力招聘渠道人才市场招聘网络招聘内部推荐培训内容业务知识，如护理技能、服务流程等管理知识，如团队管理、战略规划等安全知识，如消防安全、应急处理等考核方式定期考核，如季度、年度考核日常工作考核，如服务质量、工作效率等奖惩制度，如优秀员工奖励、失职员工惩罚运营团队的培训与考核养老院开业前的宣传与推广04制定养老院的宣传策略与计划宣传策略强调品质服务，提升品牌形象突出特色服务，吸引目标客户重视口碑传播，提高客户推荐率宣传计划短期宣传，如开业前3个月中期宣传，如开业后6个月长期宣传，如开业后12个月线上宣传官方网站、微信公众号等网络平台社交媒体，如微博、抖音等在线广告，如百度推广、谷歌广告等线下宣传宣传册、海报等纸质媒介社区活动，如讲座、义诊等合作伙伴，如医院、社区中心等线上线下多渠道宣传推广客户信息收集与管理收集客户信息，如姓名、联系方式等建立客户档案，便于查阅与服务保护客户隐私，防止信息泄露客户满意度调查与改进定期进行客户满意度调查分析调查结果，找出问题所在针对问题，进行改进措施客户关系管理与维护养老院开业典礼策划与实施05开业典礼的筹备与组织筹备内容确定开业典礼时间、地点邀请嘉宾，如政府官员、合作伙伴等布置现场，如舞台、音响、灯光等组织流程开场致辞，如院长致辞、嘉宾致辞等文艺表演，如歌曲、舞蹈、小品等剪彩仪式，如领导剪彩、合影留念等活动流程嘉宾签到，领取礼品开场表演，烘托气氛领导致辞，介绍养老院情况剪彩仪式，正式开业文艺表演，欢庆开业活动安排活动时间：上午10点至下午2点活动地点：养老院广场参与人员：养老院员工、嘉宾、客户等开业典礼的活动流程与安排开业典礼的效果评估与总结效果评估媒体报道，提高知名度客户满意度，增强口碑合作伙伴关系，拓展业务总结经验分析优点，如活动组织、嘉宾邀请等分析不足，如宣传力度、现场布置等提出改进措施，如加强宣传、提高服务质量等养老院开业后的运营与优化06数据监控床位使用率，分析入住情况客户满意度，了解服务优劣成本支出，控制运营成本数据分析找出盈利点，优化服务项目分析不足，改进服务质量