营业厅服务竞赛方案.ppt

汇报人：XXX谢谢观看THANKYOUFORWATCHING00汇报人：XXX营业厅服务竞赛方案CONTENTS01竞赛背景及目的02竞赛组织及参与人员03竞赛内容及形式04竞赛宣传与推广05竞赛成果展示与评选06竞赛总结与改进竞赛背景及目的01营业厅服务质量参差不齐营业员服务态度和服务水平有待提高营业厅设施陈旧，环境不佳业务办理流程繁琐，效率低下客户对营业厅服务的需求不断提高客户对服务的期望值提高客户对便捷服务的需求增加客户对个性化服务的需求提高营业厅服务竞争力下降竞争对手的服务质量和服务水平提升电子渠道的普及，客户逐渐转向线上服务营业厅服务创新不足，难以吸引客户当前营业厅服务现状分析提高营业厅服务质量通过竞赛激发营业员的积极性和创新能力提高营业员的服务水平和服务质量提升营业厅的整体形象和客户满意度01优化营业厅服务流程通过竞赛发现服务流程中的问题和不足优化服务流程，提高服务效率降低客户办理业务的等待时间和成本02增强营业厅竞争力通过竞赛提升营业厅的服务品牌影响力增强营业厅的市场竞争力为营业厅带来更多客户和业务收入03竞赛方案制定的必要性竞赛目标与预期效果竞赛目标提高营业员的服务水平和服务质量优化营业厅服务流程，提高服务效率增强营业厅的服务品牌影响力预期效果营业厅服务质量得到显著提升客户对营业厅服务的满意度提高营业厅的市场竞争力得到增强竞赛组织及参与人员02设立竞赛组织部门负责竞赛方案的制定和实施负责竞赛活动的组织和协调负责竞赛成果的汇总和评选竞赛组织部门的职责制定竞赛方案，明确竞赛目标和要求组织选拔赛，筛选出参与竞赛的营业厅负责竞赛过程中的监督和公正保障竞赛组织部门的设立与职责参与竞赛的营业厅筛选与选拔参与竞赛的营业厅筛选根据营业厅的服务质量和服务水平进行筛选考虑营业厅的规模、客户量和业务量等因素保证参与竞赛的营业厅具有代表性和竞争力参与竞赛的营业厅选拔通过选拔赛选拔出优秀的营业厅参与竞赛选拔过程应公平、公正、公开，避免人为干预对选拔出的营业厅进行培训和指导，确保其具备竞赛能力竞赛评委的组成评委应具有较高的业务水平和丰富的实践经验评委应具有良好的职业道德和公正公平的态度评委应来自不同行业和领域，以保证评选结果的客观性和公正性评分标准根据竞赛内容制定详细的评分标准评分标准应全面、客观、公正，避免主观因素的影响对评委进行培训，确保其能够准确、公正地进行评分竞赛评委的组成与评分标准竞赛内容及形式03竞赛阶段分初赛、复赛和决赛三个阶段初赛阶段主要进行营业厅筛选和选拔复赛阶段进行营业厅服务的实际竞赛决赛阶段进行成果展示和评选竞赛内容服务质量：营业员的服务态度、服务水平和服务质量服务效率：业务办理流程、等待时间和办理速度服务创新：营业厅服务创新项目和成果展示竞赛分为几个阶段及具体内容初赛阶段形式：提交营业厅服务水平和质量的相关材料评分标准：根据提交的材料进行评分复赛阶段形式：营业厅现场服务竞赛评分标准：根据现场服务和业务办理情况进行评分决赛阶段形式：营业厅服务成果展示和评选评分标准：根据营业厅的服务创新项目和成果进行评分各阶段竞赛形式与评分标准??????竞赛过程中的监督与公正保障监督机制设立竞赛监督小组，对竞赛过程进行监督加强对评委的监督，确保评分公正公平受理参赛营业厅的申诉和投诉，及时处理问题公正保障竞赛过程公开透明，避免人为干预评委选拔严格，确保评委质量对竞赛结果进行公示，接受社会监督竞赛宣传与推广04竞赛宣传方案的制定与实施宣传方案制定制定竞赛宣传方案，明确宣传目标和内容针对不同阶段的竞赛，制定相应的宣传策略充分考虑宣传预算，确保宣传活动的顺利进行宣传方案实施利用线上线下多种渠道进行宣传加强与媒体的合作，提高竞赛的知名度和影响力对宣传活动进行跟踪和评估，确保宣传效果线上宣传渠道利用公司官方网站、微信公众号等网络平台进行宣传通过社交媒体、论坛等渠道进行推广与行业网站和媒体合作，扩大竞赛影响力线下宣传渠道在营业厅、社区等公共场所进行宣传制作宣传海报、易拉宝等宣传物料与行业协会、企业合作，进行线下推广线上线下宣传渠道的选择与利用提高竞赛活动的影响力通过多渠道宣传，提高竞赛的知名度和影响力通过竞赛活动，提升营业厅的服务品牌影响力通过媒体报道，增加竞赛的社会关注度提高竞赛活动的参与度通过线上线下宣传，吸引更多营业厅参与竞赛通过竞赛活动，激发营业员的积极性和创新能力通过优秀营业厅的选拔和展示，吸引更多客户关注和参与竞赛活动的影响力与参