服务礼仪心得体会.pdf

精品文档

服务礼仪心得体会

通过礼仪培训，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明

礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认

识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的

基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，

通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和

友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场

合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体

过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好

的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事

的尊重。

学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为

没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是

不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，

心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综

合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和之美、综

合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所

收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作

实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错

的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理

论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创

1/4

精品文档

查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到

位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语

是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去

看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这

些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想

像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务

中体现了多少呢？

一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起

郑厅长在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引

申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入

微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有

可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次

不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重

要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或

缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必

不可少的。

记得有一次我把头发给烫了，而且也没有扎起来，恰巧被

陈处长给看到了，处长当时没有直接对我说什么，但我在他

严厉的眼神中已经看到了不满。身边的人对我说你弄这个头

发挺好看的，我当时也是这样认为的，为什么一定要扼杀爱

美之心呢？也是通过这次学习，我心悦诚服的接受了处长的

批评。爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、

2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创

2/4

精品文档

工作场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的，但决

不是依靠烫头，戴首饰、奇装异服就能体现出来的。美应该

是得体的，和-谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试

想一下，如果你是司机，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还

是更看重热情周到的服务呢？

我和我身边人经常会遇到一些无理且无知的司机，于是

我们便经常有这样的议论，“司机素质太差了”。通过学习我

知道这种想法是多么可笑埃其实我们在指责别人素质低的时

候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现

又是如何呢？是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善

待他人呢？可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是

在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼

仪。再说“文明用语”吧，提倡了这么久，至今仍有许多人

规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总

是把自己服务的不到位归结于是司