现代商务办公新手到高手实例生活礼仪.pdfVIP

引言

礼仪是指人们在相互交往中，为表

示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、

共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖

各种大型、正规场合隆重举行的仪式

和人们在社交活动中的礼貌礼节。

一、仪态仪表礼仪

二、见面礼仪

三、接待礼仪

四、迎送接待礼仪

五、表情仪态

六、手势仪态

七、拜访礼节

一、仪态仪表礼仪

着装：团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。

站姿：抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立

直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿

上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、

庄重大方、精力充沛的印象。

行姿：行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，

眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾

右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。

坐姿：入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。

腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，

右脚向后收半步而后站立。

二、见面礼仪

握手：上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；长

辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；男女之

间，伸出手后，男士才能伸手相握；来访时、主人先伸

手以表示欢迎；告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。

注意：握手时，男士应脱下手套；握手时，应伸出右手，

绝不可伸出左手；握手的力量要把握适中，既不能有气无

力，也不能太用力以不握疼对方的手为限度；初次见面时，

时间一般控制在3秒钟内。

介绍：介绍时应把、地位较为低的一方介绍给相对而

言、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不

宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的

感觉。

致意：表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠

身、脱帽等方式向相识的人打招呼。

文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流：每

一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因

民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，

而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至

意思完全相反。所以进行文化交流的人来说，最

的行动准则是“入乡随俗，这样可以避免误会，避免陷入

困境。

三、接待礼仪

迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要

环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其

迎接，是给客人良好印象的最重要工作。

接待人员迎接位置迎接礼仪

走廊在客人2~3步前，配合步调让客人走在内侧

楼梯上楼时，应让客人；下楼时，接待人员

乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯；电梯到达

电梯

后，应让客人先出电梯

进入客厅时，接待人员应用手指示，请客人坐下，