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第一篇品质概论
品质管理Q七大手法温州
如何运用Q手法提升品质
1.品质定义
●早期:生产符合品质规格的产品
●现在:以最经济的方法,提供客户满意的产品与服务
品质包括:
①产品符合品质规格
(1)满足客户现在需求②表面看起来无缺点,感觉好
③用起来好用,方便
①经久耐用不故障
②外在环境影响小
(2)保障客户未来需求③安全可靠
④为客户设想周到
2.认识各式各样的品质问题
品质非仅为制品的品质,而是和业务、服务等品质紧密关联
(1)餐馆的服务
(2)咖啡馆的气氛
(3)开会的准时
二、为什么要管理品质
1.品质是竞争的致胜基础
2.品质并非到客户手中才区分出好坏,品质是管理出来的
3.客户满意和不满意的传播效果
第二篇做好品质的十大工程
一、最高主管的决心与承诺
概念:
1、要做好品质需要付出代价,不做好品质代价更高
许多企业的最高主管(往往也是经营者)总是认为要做好品质,就要付
出较大代价;相反,如果不追求高品质,可以更省钱。
提倡“一次就把事情做好”是最经济的。
2、企业追求大不如追求竞争优势
讲究“薄利多销”,并非表示用劣质产品去占领市场。企业要长期发展,
追求品质是成功的要件。
3、戴明博士说品质是由董事会决定出来的
最高主管对品质的重视与决心是做好品质最重要的关键。
二、调整品管组织的功能
1.建立现代的品管组织架构,强化品管组织的阵容
进料检验IQC
品质检验制程检验PQC
最终检验FQC
品管主管出货检验OQC
品质工程QE
品质管理
品质保证QA
(品质稽核)
·检验:发现问题,消除不良流动
·管理:预防问题,解决问题
2、推行TQM(TotalQualityManagement)
传统品管:靠检验员把不良品挑出来
也就是不让不良品向后工程流动
现代品管:靠企业成员的合作不让不良品产生
也就是预防不良来自每个部门的合作
3、做好品质可以降低成本
时下许多企业浪费与损失相当庞大,此种损失成本未予重视
做法:增加有限的预防成本减少庞大的损失成本
三、品质需要全员参与,团队合作
1、改变工作习惯:做好了才叫做了
品质管理的理念历经“品质是检验出来的”、“品质是制造出来的”、“品
质是设计出来的”到“品质是管理出来的”的过程,只有认识到全员重
视品质的重要性,才会有“品质”到“品牌”乃至“品格”的发展。
2、下道工序就是顾客
开展制程自互检工作,强调“三不”原则:不接受不良品、不制造不良
品、不传递不良品。
3、在企业内部形成支援系统
一旦发现问题或出现困难,团队内应通力合作尽快寻找解决和弥补的对
策,而不是一味地互相指责,推卸责任。
4、推行全员参与管理活动
如5S活动、QCC活动、提案改善活动、TPM活动
结论:
品质不仅是品管部门及中阶干部的职责,而是从设计、生产计划、物料、
生产、销售等所有部门中上至最高主管下至每一个基层员工所努力的成果
(TQM)。品质的基础来自于每一位组织成员的心态及做事情的讲究。
四、要有满意的员工
1、控制品质变异要素(4M1E)的核心“人”
人是问题产生的根源,人也是问题解决的关键。
2、重视员工——以人为本
3、建立良好的组织人事系统,做好企业人力资源管理(HRM)
·合理的组织架构、明确的工作职掌、详细的岗位说明、合理的人力编制
为前提。
·人事管理制度、薪资管理制度、晋升考核制度、内部沟通制度等为基础。
·恰当的沟通激励,合理的
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