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投诉处理总结报告;目录;01;投诉处理的意义与目的;投诉处理的流程;投诉处理的主要环节;02;服务类投诉案例分析;服务类投诉案例分析;产品类投诉案例分析;产品类投诉案例分析;价格类投诉案例分析;价格类投诉案例分析;其他类投诉案例分析;其他类投诉案例分析;03;建立完善的投诉处理机制;关键要素;提高投诉处理人员素质;人员培训;利用技术手段
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