【英语版】国际标准 ISO 16355-3:2019 EN 统计和相关方法在新技术和产品开发过程中的应用 第3部分：获取客户声音和利益相关者声音的定量方法 Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 3: Quantitative approaches for the acquisition of voice of customer.pdf

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ISO16355-3:2019(英语)规定了统计和相关方法在新技术和产品开发中的应用的第3部分：客户声音和利益相关者声音的定量方法的详细解释。

本部分为组织提供了一个指南，用于理解消费者和利益相关者的期望、要求和意愿，这不仅对于确定产品的适当规格和性能，而且在市场推广活动中也非常重要。这需要采取系统的定量方法来收集和分析这些声音，包括通过调查、访谈、在线调查、在线讨论、社交媒体分析、机器学习和其他相关技术。

以下是对ISO16355-3:2019的详细解释：

1.定义和术语：ISO16355-3定义了“统计和相关方法”、“新技术和产品开发过程”、“客户声音”和“利益相关者声音”等术语。它解释了这些术语的含义，并描述了如何使用这些术语来描述和分析新产品开发过程中的声音。

2.定量方法的概述：ISO16355-3解释了定量方法的优势，包括它们如何提供更精确的数据，如何能够处理大量的数据，以及如何从数据中得出有意义的结论。

3.客户声音的获取：ISO16355-3详细说明了如何通过调查、访谈、在线调查、在线讨论、社交媒体分析等方式获取客户声音。它解释了如何设计问卷和访谈问题，如何选择适当的样本，以及如何分析数据以获得对客户期望和需求的深入了解。

4.利益相关者声音的获取：ISO16355-3也描述了如何获取利益相关者的声音，包括员工、供应商、分销商、政府机构和其他相关方。它解释了如何通过访谈、问卷、在线讨论等方式收集他们的反馈，以及如何分析这些反馈以了解他们对产品开发的看法和建议。

5.数据分析和解读：ISO16355-3详细说明了如何使用统计技术（如描述性统计、回归分析、聚类分析等）来分析和解读收集到的数据。它解释了如何解释数据以了解消费者的需求和期望，以及如何使用这些信息来改进产品开发过程。

6.挑战和注意事项：ISO16355-3也讨论了在应用这些方法时可能面临的挑战和注意事项，包括数据的质量和可靠性、样本的选择、数据收集的时间和费用等。

ISO16355-3:2019为组织提供了定量方法来获取客户声音和利益相关者声音的详细指南，包括如何设计调查和访谈问题，如何选择适当的样本，以及如何使用统计技术来分析和解读数据以改进产品开发过程。