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QC〔旧〕七大手法之四——鱼骨图(FishboneDiagram)

一．定义：因果图〔CauseandEffectDiagram〕，又称特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图、因素图、河图、石川图。是一种用于分析质量特性〔结果〕与影响质量特性的可能缘由/因素〔即潜在缘由〕之间关系的一种工具。1953年，由日本东京大学教授KaoruIshikawa石川馨〔日本最著名的质量权威，以其制造的鱼骨图

——TQM的七大手法之一而著称，另有一句名言——顾客是任何一个你工作的下家，而不管是他在组织内部还是组织外部——这个创意进展为内部顾客和外部顾客〕〕首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造