2024年寿险坐席岗位职责.docxVIP

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2024年寿险坐席岗位职责

篇：坐席代表岗位职责1.处理客户日常投诉问题，对客户所提看法及建议进行反馈，并进行跟踪处理。2.日常客户问题手机分析，接听客户来电并回复后台问题。3.遵守公司和部门的规章制度。

第2篇：坐席话务员岗位职责1.负责通过电话向客户供应酒店预订、机票预订及总机座席询问服务。2.以礼貌、友好看法接受全部的来电，正确转接每个电话并答复客户在电话中的询问和询问。

第3篇：客户坐席岗位职责范本岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

客户坐席岗位职责

Customeragentrole

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

经执委客户服务中心-坐席岗国金证券国金证券股份有限公司，佣金宝，国金证券，国金职责描述:

1、重新激活公司断点客户、流失客户，进行二次开发及销售;

2、依据客户名单主动呼入并开发;

3、了解和发掘客户需求，为客户供应增值服务。

任职要求:

1、本科及以上学历，金融专业，具有证券从业资格者优先;

2、有金融行业相关工作背景优先;

3、熟识电销类工作内容和工作流程;

请输入您的公司名字

FonshionDesignCo.,Ltd

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第4篇：呼叫中心坐席岗位职责呼叫中心坐席岗位职责

1、呼叫中心坐席岗位职责

岗位：呼叫中心坐席（包括回访）

岗位描述：

通过电话方式，指导BYD员工解决IT设备运用过程中所遇到的常见问题，解答相关的技术问题，为客户供应软硬件问题的解决方案，确保客户的满足。

通过电话方式，受理BYD员工IT设备软硬件故障报修，做好故障报修受理环节的客户界面工作，确保客户的满足。

岗位要求：

1、大专以上学历，计算机相关专业；

2、可以娴熟独立完成PC的组装；熟识OA办公设备设备的运用（如打印机、复印机等）；熟识WINDOWS（98/XP/DOS）的安装和运用；熟识显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障解除；熟识常用工具软件和主板BIOS的常规设置等；熟识局域网的设置，能够独立解除上网常见故障；

3、一般话标准，口齿清楚，具有很强的沟通协调实力；听打录入速度在50字／分钟以上；

4、具有良好的沟通、学习以及团队合作实力，客户意识强；

5、能适应呼叫中心排班及节假日加班支配（每天工作时间8：00——21：00）；

6、有电脑/OA产品相关技术支持和软硬件修理阅历者优先。

岗位：质检

岗位描述：

1、帮助制定呼叫中心电话质量标准。

2、监听呼叫中心座席电话质量。

3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。

4、收集监听中的问题，刚好反馈，并形成监听质量分析报告;

5、依据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的建议及措施。

岗位要求：

1．大专以上学历，语言表达实力强；

2．娴熟运用Office办公软件，有运用callcenter系统的阅历；

3．具有建立和优化质量监控系统和标准的实力，具有良好的贯彻执行评估系统的实力；

4．一年以上电话中心质检岗从业阅历者为佳；

5．具有良好的人际关系和沟通技巧；耐性、细致，具备技巧性的劝服力；

2、呼叫中心坐席人员岗位职责

呼叫中心的主要功能是供应优良的服务和客户关系管理，在供应给客户优质服务费的同时降低成本，达到客户满足，实现内部价值，扑捉市场信息并反馈给相关部门。成熟高效的现代企业中的呼叫中心首先须要清晰地定义工作职责和任务分工。深圳市泽鹏科技有限公司易讯呼叫中心最前线的工作人员，呼叫中心坐席员的工作职责是：依据服务须要及上级指引，接听客户来电或联络有关客户，进行资料搜集，产品和服务的推广及营销；帮助处理每个项目的资料储存及日常运作；提高客户服务水平，以确保客户满足。

下面易讯整理的呼叫中心坐席