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电商客服个人规划
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电商客服概述
个人现状分析
目标设定与实现路径
技能提升与培训计划
工作流程优化与创新思路
客户服务质量提升举措
总结与展望
电商客服概述
01
电商客服是指在电子商务领域中，负责处理客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道与客户进行互动并直接联系的一线业务受理人员。
定义
电商客服的主要职责包括接听客户电话、处理客户邮件、在线聊天解答客户问题、处理订单业务（如新增、补单、调换货、撤单等），并作为信息传递者将客户的建议及时传递给其他部门。
职责
提升客户满意度
电商客服是客户与电商平台之间的桥梁，优质的客服服务能够提升客户
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