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文献编号：修订状态：A/0

服务管理体系手册

文献版本：A受控状态：

发布实行日期：2023-09-28密级：内部公开

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文档修改记录

序号

版本号

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修改日期

修改人

批准人

1

A/0

新建

目录

TOC\o1-3\h\z\u0. 概述 1

0.1 手册管理 1

0.2 发布令 2

0.3 公司简介 3

0.4 管理者代表任命书 4

0.5 引用标准 5

1. 目的及合用范围 6

1.1 目的 6

1.2 IT服务管理方针 6

1.3 IT服务管理目的 6

1.4 范围 6

1.5 IT服务相关职责 7

2. 术语和定义 11

3. 管理体系规定 12

3.1 管理职责 12

3.2 其他方运营过程的治理 13

3.3 文献管理 13

3.4 资源管理 13

4. 服务管理的策划与实行 15

4.1 服务管理的策划（计划） 15

4.2 实行服务管理并提供服务（实行） 16

4.3 监视、测量和评审（检查） 17

4.4 连续改善（改善） 18