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物业公司社会实践报告

一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年

的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革

发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，

伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切

的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，

大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈

的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为

现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的

总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以

不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立

自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路品牌是什

么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、

符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态

区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已

不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价

值、经济价值）的。物业管理是一种服务，它以物业为管理

对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建

这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚

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度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中

一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投

标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，

在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依

赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多

的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个

品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些

令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营

机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等

因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的

地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品

牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经

济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况

下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要

最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，在公司的

四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。

以下就在工作中亲身感受的问题予以陈述：

（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、

语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因

此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

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（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗

位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序

等）。

（3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收

取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时

不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的

形式。

（4）、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到

热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答

允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司

的诚信产生了严重的危机。

（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例

说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已

经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。

二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，认为这些基

本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约

化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运

作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，提出自

己的几点建议和方法。

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关

键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优

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质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大

的关键。

（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形

象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务

人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具

要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，

由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显