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运维服务质量保障措施

为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度

和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源,规范运维行为，确保服

务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系,从而保障客

户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。

1服务目标

保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本,提高网络信息系

统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设

规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

2服务关键指标建设

运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、

技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的

有力证明。

2.1人员

2.1.1目的

确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力.

为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构

和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。

2.1.2人员管理

我方从以下方面着手人员的管理：

a)人员储备

建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满

足与需方约定的当前和未