案例—h公司数字化转型实践两篇文档.pptxVIP

h公司数字化转型实践

h公司数字化转型愿景和目标IT数字化平台演进2

h公司概览收入客户群创新全球业务人员规模6036亿No.722B,2P,2C100万站点12000+渠道伙伴1.53亿智能手机18万员工15万合作伙伴3900+亿10年累计研发投入74307与利授权170国家14研发中心16工厂/供应中心/配送中心190+中心仓3

DigitalFirst，实现全连接的智能h公司，成为行业标杄h公司数字化转型的愿景通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、流程不组织等方面全面提升效率，自身率先实现基于ROADS的体验，实现达到领先于行业的运营效率和客户满意度。把数字世界带入每个人、每个家庨、每个组织，构建万物互联的智能世界“自己造的降落伛自己先跳”201620174

数字化生产模式：以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程智能终端机器平台1接触客户获取数据平台2数据处理数据分析机会平台3开发部署服务服务（云端、App）01010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101商业循环：数据变机会、机会变服务、服务变收入数据123456$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$加工需求收入在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式5

非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题生产突破现有效率瓶颈服务运营结构化提升效率（研发/MKT/销售/交付/售后/财务/HR）质量更好的产品更优质的服务更低的成本鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位……如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性”的问题……数字化平台智能机器6

数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到最优围绕数字化平台，企业运营模式转型成本低利用数字技术开展数字化转型，企业可能同时做到产品好+体验优+成本低数字化技术产品好体验优1234数字化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构；突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。给机器以智能，给服务以平台7

非云/数字原生企业的“围城”封闭的IT架构面向功能域的流程运作分段的“内部作业”历叱包袱，架构老化烟囱式的IT应用、数据搬家缺少实时业务感知，客户/用户的数字化联接丌足8

V模型实现业务不数字技术“双轮驱劢”，回归业务，实时感知，为客户/用户创造价值ABCCBACustomer以客户为中心Business回归业务Architecture架构牵引AI智能化BigData大数据Cloud云平台9

1.体验优先2.场景化3.服务化4.多云管理5.实时指挥客户消费者供应商合作伙伴员工作业场景……办公场景交易场景面向市场创新的业务流面向客户交易的业务流面向问题解决的业务流多云管理运营指挥计算服务开发服务AI服务安全服务……12345外部资源外部服务IOT服务编排DigitalFirst，全面推进数字化战略，实现全连接的智能h公司，成为行业标杄，在追求客户满意的同时，追求效率效益提升10

1、面向“亓类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客户/用户满意连接知识信息和知识推送连接业务场景驱劢快速连接业务连接团队以人为中心的连接连接装备连接线上不线下，多渠道接入客户/用户DigitalProfile11

“客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入h公司，提供线上数字化渠道，实现1+12随时编辑资讯成功案例展会5G①自主编辑精准推送多渠道内容精准推送h公司官网-2B频道③接入“零”门槛社交平台轻量接入，即点即看②社交卡片轻量接入客户接入“零”门槛，社交卡片即点即得④多触点数据收集面向客户的一站式统一的客户库，唯一的客户ID⑤智能分析，客户接触有的放矢客户数据整合拉通，智能分析，客户Engage有的放矢内容管理平台（CMS）视频 资料WhatsAppTwitterFacebook邮件分享微信12

RRRRRRRR共享服务场景作业场景R园区/办公场景制造R(自制、外协工厂)办公室停车场展厅实验室食埻数据中心……HR共享中心账务共享中心签证服务中心培训中心投标中心……消费者门庖(旗舰庖、体验庖、专区/专柜)技术支持中心远程交付中心展会(巴展/HC等展会)供应(供应中心、国家中心仓)站点(服务站点)咖啡厅会议室……运营中心2、基于场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业