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联通实习总结

联通实习总结1

作为联通公司的一名新员工，在这短短的一个月的时间里，说不上有什么业绩，也

没有多少工作经验可谈，但就在这个陌生而又充满挑战的环境里面，我明白，自己需更努力

的学习和工作，不管是处事还是待人。

初来一个自己从未接触过的岗位实习，不免有些忐忑。在投入到新的办公环境后，

我也开始了新的工作——建维服务支撑。这项工作使自己基本了解宽带装机一般的前端处理

及后期用户端故障维护、还有一些日常需要整理统计的报表。为了能让自己更快的对这项工

作上手，所以，在实际工作中，时时严格要求自己，做事要仔细、认真。由于刚接触这方面

工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导

及本部门老员工的正确引导和帮助，使我在工作中渐渐的有了新的认识和了解。

一、工作感想

对于工作，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个

角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确

的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，

应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会

到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才真正认识到什么工作才是你想要的，所为之努

力奋斗的。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以

用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而

基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具

体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任

的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。

二、工作目标

目前，孝昌联通宽带已开始崭露头角，正处于现阶段发展之中，所以我必须迎合而

上，工作过程中，严格要求自己，积极配合其他部门，刻苦的学习，努力提高文化素质和各

种工作技能，争取能为公司的发展出一己之力。

还有，无论大事小事，要求自己必须认真完成，这是对自己的修炼，我相信，对自

己负责就是收获！

一生要走的路很多，我现在要走的路才刚开始，因为梦想仍在继续……

联通实习总结2

XX年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫

中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试

我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用

中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类

型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

实习内容：

联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户

的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，

都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个

月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答

联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范

围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半

个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同

事相继离开。坚持就是胜利！

半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，XX年1月份开始接听电

话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有

什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋

一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询

问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的

时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜

任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不