接待礼仪(讲师)课件.pptVIP

接待礼仪主讲：王雅波

第一单元：接待礼仪第二单元：接待实践

礼仪通则与内涵

礼仪通则n生命权——保护别人的安全重视别人的健康与生命珍惜尊重别人的时间

乘车位次司机

乘车位次4司机231

乘车位次1主人342

上楼梯，位尊者居前下楼梯，位尊者居后

礼仪通则n自由权——免除恐惧避免骚扰自我保护

客人主人入口

会客室入座门4213

会客室入坐1342门

控制音量说话的声音与社会身份成反比

与他人交谈时，双手暴露在对方的视线之内

不可当着客人的面与同事私语

礼仪通则n社交人格权——职位高者大于职位低者年龄长者大于年龄低者女性优于男性客人优于主人

居间介绍原则先称呼位尊者位尊者有优先知情权对方是谁

居间介绍把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者

位尊者有优先选择权要不要握手位尊者有优先选择权何时结束通话

礼仪通则n隐私权——信件年龄收入出处婚否…

职业形象点评

形象的功能表达态度控制心理引导视线展示性情、文化与品位

款式一：职业套装（裙或裤）

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款式二：衬衫+短裙

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款式三：制式连衣裙

商务正装——保守简洁干练端庄社交正装——展示风格特色要有亮点

面部每天修面并经常清洗发型保持整齐并经常梳理。衬衫扣好所有的纽扣,衬衫的颜色与西服协调西装领带袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择

综包首袜鞋发服饰子子型装合点评

完美表情

表情的尺度微笑的时机东方的审美情趣

美女的定义——好看而且温暖的女人

让他人主动靠近的技巧

一度微笑友善平和从容舒适

二度-三度微笑真诚感激欢迎愉快

示意礼回应礼目光的优雅空间

动态礼仪——举手投足

仪态礼仪手的表情——

仪态礼仪引领礼仪——引领者居前保持1.5米距离

仪态礼仪告辞的时机开关门的礼仪与禁忌

下美在貌中美在情上美在态无貌可以有情无情可以有态有态则下可倾城，上可倾国

电话礼仪

让声音具有画面感控制音量

“身边的客人最重要”

短信礼仪——数量与价值成反比

“善终”——挂断电话的礼仪

细节决定着感受爱要学会表达

商务拜访与接待

准时的意义习惯性的不守时会严重破坏诚信

邀约礼仪邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人身份的恭维邀约表达充足的诚意

商务交往——称呼艺术称呼别人称呼自己

商务拜访与接待亮明自己的身份亮明同事的身份

商务交往——居间介绍把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者

握手礼仪假使商务交流也有通货，握手就是货币握手是信任，也是尊严的象征视频欣赏

握手的目的与意义——“我很高兴认识你，真诚期待着与你深入交往下去........”

名片礼仪在东方的文化里，交换名片具有仪式感……

名片礼仪尊重他人的脸面保护自己的脸面

礼仪是一种和谐

位次礼仪与灵活变通

位次礼仪夏商西周尊左春秋战国（东周）尊右秦尊右两汉尊右魏晋六朝尊左隋朝唐朝两宋尊左元朝尊右明清尊左

国际惯例

国际惯例(国内政商通行做法)茶几主主人入口

国际惯例（商务接待）客4客2客人1客3客5主5主3主人1主2主4入口

政务接待客5客3客人1客2客4主3主2主人1主3主5入口

政务53124观众席

国际惯例（商务）42135观众席

政商通行做法3124观众席

接待礼仪实践

1、BBQ单位派三员来我单位视察参观，5月6日下午两点抵达深圳机场，请作接站前的准备。

制定接待计划——来宾信息收集与整理■来访客人的姓名、性别、身份和礼宾次序（身份高低）■交通工具、抵离时间■主人方陪同情况■来访客人背景资料——来访目的历史关系来访重要成员的宗教信仰来访重要成员的习惯、爱好、禁忌来访人员的健康状况

制定接待计划——确认接待及礼宾规格■迎送■会见■宴请■住宿■交通■新闻报道■费用

制定接待计划——写作格式与内容（一）第一部分：基本情况■来宾单位名称及其主宾姓名■抵达时间离开时间■航班号车次号■宾主历史关系简要介绍■来访的目的格式规范要点突出准确简洁

制定接待计划——写作格式与内容（二）第二部分：基本信息■迎送、陪同■会见、宴请■参观、游览■住宿、交通■新闻报道■礼遇（需不需要安排机场贵宾厅）■其他相关部门的配合与保障■费用

制定接待计划——写作格式与内容（三）第三部分：宾客特殊习俗与禁忌第四部分：附件——■日程安排■来客名单■陪同名单■接待组名单及分工

2、请现场示范接站情境

识别主宾主动问候主动介绍主动提拿大件行李

■车面整洁■车厢内空气清晰，温度适宜。24度左右■设施齐全：