优质护理高雪课件.pptxVIP

Howtodohighqualitynursingservice;优质服务内涵;01护理的涵义;优质护理含义：;

以病人为中心：;

“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助〞

——我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛;护理是奉献“爱〞的职业

护理的根源：关心、关心、照顾病人;

02创立优质效劳的背景

;护理实践：护理工作缩水，专业定位发生偏差;护理现状;辛辛苦苦干别人的活，没有自己的专业

学历高了、职称高了、年资高了，不愿留在病人身边

行业不满、病人不满、护士自己也不满

病人得不到需要的护理;马晓伟在中国南丁格尔论坛建议：;

03优质效劳内涵

;优质护理效劳示范工程

主体：夯实根底护理，提供满意效劳;把时间还给护士

把护士还给患者

回归护理根源;根底护理定义;护士夯实根底护理不是做佣人;夯实根底护理并没有降低护士的自我价值;夯实根底护理让护士回到病人身边;夯实根底护理回归护理根源留住护士;04如何开展优质效劳;指导思想;优质护理;1、仪表：衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使〞真实形象。态度：语言表达要柔和，要用正规和蔼的效劳语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。

2、主动性：在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性。例如：“还有什么需要我帮助的吗〞。

3、住院环境：布局整齐，设施齐全，房间整洁，安静舒适。

4、预见性：护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，有效地防范护理风险，既能够提供超出患者预料的效劳。从而减少医患纠纷的发生。;8、患者的满意度;05开展优质效劳，提升护理品牌

;创立优质护理效劳，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的效劳，来提高患者对我们的满意程度，从而提高社会对我们护???工作的肯定和支持。;谢谢您的观看