汽车服务店面销售之六大技巧培训.pptxVIP

汽车服务店面销售之六大技巧培训汇报人：文小库2024-01-12

销售准备建立信任产品展示价格谈判促成交易售后服务目录

销售准备01

0102了解产品和服务熟悉自家产品与竞争对手的差异，以便在销售过程中更好地突出自身优势。掌握汽车服务店所提供的各类产品和服务，包括汽车维修、保养、美容等，以及各项服务的具体内容、价格、优势等。

了解客户需求通过与客户的沟通，了解客户的购车需求、预算、期望的服务内容等。分析客户的购车动机和心理预期，以便为客户提供更符合其需求的建议和方案。

根据客户的需求和心理预期，制定相应的销售策略，如提供优惠方案、增值服务等。制定销售目标，明确销售重点，提高销售效率。制定销售策略

建立信任02

保持店面整洁、有序，给客户留下专业、干净的印象。整洁的店面形象热情的接待着装得体微笑、礼貌地迎接客户，主动询问客户需求，展现出友好和关注。员工穿着统一制服，保持整洁、干净，展现专业形象。030201良好的第一印象

熟练掌握汽车服务产品的性能、特点和使用方法，能够准确解答客户疑问。了解产品具备专业的汽车维修和保养技能，能够为客户提供高质量的服务。技术能力清晰地介绍服务流程和时间安排，让客户对服务过程有充分的了解和信任。服务流程专业知识和技能

积极倾听客户的需求和意见，真诚关心客户的汽车使用情况。关注客户需求对于客户的疑问和困惑，耐心倾听并详细解答，不敷衍了事。耐心解答提供优质的售后服务，主动回访、关心客户使用情况，让客户感受到真诚的关怀和关注。售后服务真诚和热情

产品展示03

总结词突出产品特性，强调其相较于竞争对手的优势。详细描述在向客户展示汽车服务产品时，应着重介绍产品的独特功能和特点，以及其相较于其他同类产品的优势。例如，可以强调使用的材料质量更优、设计更先进、功能更齐全等。产品特点和优势

演示产品功能总结词通过实际操作展示产品的功能和效果。详细描述在向客户展示汽车服务产品时，应尽可能地通过实际操作来展示产品的功能和效果。例如，可以现场演示汽车服务的操作过程，让客户直观地了解产品的实用性。

耐心解答客户疑问，消除其疑虑。总结词在向客户展示汽车服务产品时，应耐心解答客户的疑问和困惑，消除其疑虑和担忧。对于客户提出的问题，应给予专业、准确的回答，增强客户对产品的信任感。详细描述解答客户疑问

价格谈判04

突出优势在报价时，可以突出产品或服务的优势和特点，以增加客户对价格的接受度。清晰明了在报价时，应清晰明确地给出价格，避免产生误解或不必要的纠纷。灵活应对根据客户的反馈和需求，灵活调整报价策略，以满足客户的需求。报价策略

议价技巧了解客户需求在议价前，应充分了解客户的需求和预算，以便更好地进行议价。逐步让步在议价过程中，应逐步让步，以展现出诚意和灵活性。强调价值在议价时，应强调产品或服务的价值和利益，以增加客户对价格的认同感。

在处理客户异议时，应认真倾听客户的意见和问题，并给予充分的关注和尊重。倾听客户意见针对客户的异议，应积极提供解决方案，以消除客户的疑虑和不满。提供解决方案在处理客户异议时，应保持友好和耐心的态度，以建立良好的客户关系。保持友好态度处理客户异议

促成交易05

善于观察和倾听，捕捉客户在交谈中的微妙变化，判断其是否具有购买意向。总结词在与客户交流的过程中，销售人员需要时刻关注客户的语言、表情和肢体动作，一旦发现客户表现出对产品或服务的兴趣、询问价格、询问售后服务等购买信号，应及时采取相应措施促成交易。详细描述识别购买信号

利用优惠和促销手段吸引客户，提高购买意愿。销售人员可以根据实际情况，为客户提供一些优惠和促销活动，如折扣、赠品、延长保修等，以激发客户的购买欲望，促使其做出购买决策。提供优惠和促销详细描述总结词

总结词确保合同条款明确、合法，收款流程规范、安全。详细描述在与客户达成购买意向后，销售人员需要与客户签订正式的合同，并确保合同条款清晰、明确，无歧义。同时，销售人员需要按照公司规定的流程进行收款，确保资金安全。在收款过程中，销售人员还需要与客户确认支付方式、支付时间和支付金额等信息，避免出现误差。签订合同和收款

售后服务06

服务记录记录客户的维修、保养、改装等服务历史，便于跟踪和提供个性化服务。客户需求与反馈了解客户的期望和意见，以便改进服务质量和满足个性化需求。客户基本信息包括姓名、联系方式、购车日期、车辆型号等。建立客户档案

03主动提供维护建议根据客户车辆使用状况，主动提供针对性的维护建议，提高客户满意度。01定期电话或短信回访主动询问客户车辆使用情况，提醒保养和维修事项。02定期提醒服务根据客户档案中的记录，提前提醒客户进行必要的保养和维修。定期回访和维护

倾听与理解耐心听取客户的投诉和问题，确保充分理解客户的诉求。及时响应尽快采取措施解决问题，并给予客户及时的反馈和跟进。改