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目录
摘要…………1
关键字………………………1
绪论………………………2
1.1论文选题的背景和意义………………2
1.2国内外研究现状………2
1.3论文研究的方法及主要内容…………3
1.3.1研究方法…………3
1.3.2主要内容…………3
2.服务质量理论概述…………4
2.1顾客满意度概念综述…………………4
2.1.1顾客满意度定义…………………4
2.1.2顾客满意度特性…………………4
2.2服务质量相关理论………5
2.2.1机场服务的特点……………………5
2.2.2服务质量评价理论…………………5
2.2.3服务质量评价要素…………………5
3.天津机场服务质量现状……………………5
3.1天津机场概况…………5
3.1.1天津机场简介……………………6
3.1.2天津机场发展前景………………6
3.2天津机场客运服务质量现状分析…………………6
3.2.1天津机场客运服务质量现状……6
3.2.2天津机场服务测评报告…………7
3.3天津机场服务存在的主要问题……8
3.3.1机场服务设施不完备……………8
3.3.2机场对航班不正常起飞的旅客保障不足………8
3.3.3机场安检服务较差………………8
3.3.4机场工作人员服务不到位………9
4.天津机场客运服务提升策略……………9
4.1完善机场设施设备……………………9
4.2保障晚点航班旅客的权益……………9
4.3建立服务标准,加强安检服务人员管理……………9
4.4加强机场服务人员管理……………10
5.总结………………………10
参考文献……………………11
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天津滨海国际机场客运服务质量提升策略研究
摘要:根据中央《京津冀协同发展规划纲要》部署,京津冀协同发展将交通作为率先突破领域之一。同时明确,京津冀民航协同发展的总体目标,是打造“国际一流的航空枢纽”。天津机场在京津冀机场群中的定位是区域性枢纽,要分担首都机场的非国际枢纽功能,为此需要提升旅客服务质量来吸引国内旅客。目前机场的旅客服务还有很多需要改进的地方,本文结合天津机场服务质量现状分析机场服务中需要改进的地方,并提出服务质量提升策略。
关键字:天津滨海机场、旅客服务、提升策略、京津冀
ResearchonservicequalityimprovementstrategyofTianjinBinhaiInternationalAirport
Abstract:AccordingtothecentralplanningoutlineforcoordinateddevelopmentofBeijing,TianjinandHebei,thecoordinateddevelopmentofBeijing,TianjinandHebeiregardstransportationasoneofthefirstbreakthroughareas.Atthesametime,itisclearthattheoverallgoalofthecoordinateddevelopmentofBeijingTianjinHebeicivilaviationistobuildaninternationalfirst-classaviationhub.Tianjinairportispositionedasaregional
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