国家开放大学电大《推销策略与艺术》2029-2030期末试题及答案.pdf

国家开放大学电大《推销策略与艺术》2029-2030期末试题及答案（试卷代号：2634）盗传必究

一、单项选择（在每小题的4个选项中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题2分，共

20分）

1.在现代推销中，推销员应该持有下列哪一种观念？（）

A.以达成交易为主旨、说服客户购买

B.以高压式手段说服客户购买

C.关注“人”满足客户需要

D.关注“物”，使用一切技巧卖出产品

2.请指出以下哪一点是不恰当的？（）

A.在天气寒冷时可以戴手套与对方握手

B.和长者见而时，一般应由对方决定是否愿意握手

C.和新客户握手时，应以轻触对方为准

D.一般应采取站立姿势与对方握手

3.对于哪类客户，推销员不要给对方提供太多的选择或者建议？（）

A.孤独型

B.犹豫不决型

C.谨小慎微型

D.擅长交际型

4.为了及时、全额回收货款，降低企业经营风险，有必要在销售前对客户进行（）。

A.产品调查

B.资信调查

C.规模调查

D.市场调查

5.客户异议是成交的障碍，但也表达了一种信号，叩客户对推销品（）o

A.非常满意

B.不满意

C.产生兴趣

D.没有兴趣

6.以下哪一点不是反问法的优点？（）

A.可以使推销员处于主动地位

B.可以得到更多的反馈信息

C.找出客户异议的真实根源

D.有利于尊重客户的意见，给客户留“面子”

7.推销员千方百计说服客户购买，发动主动的推销心理战，有时甚至不惜向客户施加压力。这种推

销风格属于（）o

A.解决问题导向型

B.客户导向型

C.强力推销导向型

D.推销艺术导向型

8.建议客户购买与某件商品相关的物品时，最好的时机应当是（）。

A.在商品买卖成交前

B.在客户完成购买准备离开时

C.在客户购买商品付款后

D.在包装商品和收款前

9.以下哪种情况是进入主题的最佳时机？（）

A.与客户刚见而时

B.客户已经撤除戒心

C.电话约见客户的时候

D.在给客户撰写推销信函的时候

10.以下哪种情况不是成交信号？（）

A.客户询问是否有优惠

B.客户身体前倾，细看说明书，端详样品

C.客户不动声色，表情淡漠

D.客户请教产品的使用方法

二、多项选择（在每小题的4个选项中有不少于两项是正确的，请选出它们并将其序号填入题后括号

内。每小题2分，共20分）

11.吉姆模式的三个要素为（）o

A.产品

B.公司

C.推销员

D.公众

12.在哪些情况下，可以考虑使用重述的技巧（）o

A.当客户提出了对推销有利的需求的时候

B.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

C.客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

D.客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

13.约见的内容一般包括（）

0

A.确定约见对象

B.明确约见事由

C.安排约见时间

D.选择约见地点

14.回避法通常在哪几种情况下使用？（）

A.客户提出一些与推销无关的异议

B.客户提出一些荒谬的异议

C.客户提出理由正当的意见

D.客户提出显然站不住脚的借口

15.买卖合同的履行必须共同遵守一些基本规则。这些原则主要有（）

0

A.实际履行原则

B.全而履行原则

C.非全面履行原则

D.协作履行原则

16.常见的准顾客发出的购买信号主要有（）。

A.紧握双手，表情淡漠

B.仔细检查商品，询问使用方法

C.拿起定货单，询问交货手续

D.征求别人的意见

17.直接否定法的优点有（）

0

A.有利于消除客户疑虑，增强购买信心

B.有利于保持良好的人际关系，创造和谐的谈话气氛

C.不伤客户自尊，客户比较容易接受

D.缩短推销时间，提高推销效率

18.成交以后应保持以下哪几种态度？