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延安大道社区网格化管理工作实施方案

一、背景

随着城市化进程不断加快，城市居民的日常生活和社区管理需求不断增加，同时城市基础设施也需要不断提升和完善。在这个背景下，社区网格化管理模式应运而生。社区网格化管理是指以社区为单位，将社区分割成若干网格，每个网格配备专门的工作人员，通过细分单位，精细化管理社区，提高社区管理的效率和水平，同时也能更好地表达居民需求，实现社区与居民的双向沟通。

二、目的与原则

目的：通过实施社区网格化管理，提高社区管理效率和居民服务水平，缩小社区与居民之间的差距，打造居民生活幸福美满的社区。

原则：

1.以人为本，以居民需求为导向，提供更优质的服务。

2.体制机制创新，将网格化管理与信息化技术相结合，提高管理效能和服务水平。

3.进一步强化政府与居民之间的联系和互动，促进信息共享和开放性管理。

三、实施步骤

1.制定网格化管理规划

在社区管理部门的统筹下，制定社区网格化管理规划。成立规划小组，通过调研了解居民需求，确定社区网格化管理实施的范围、区域、设施分布等内容。规划要根据社区情况和实际需求，分析社区状况，确定实施方案和工作步骤。

2.网格化管理人员招募和培训

根据规划要求，择优选派工作能力强、责任心强的人员加入网格化管理团队。这些人员需要具备管理能力、服务意识强、善于处理工作问题等特点，经过培训后才能正式上岗。培训内容包括社区管理知识、居民服务技能、应对突发事件处理等。

3.划分网格区域

依据社区实际情况和规划要求，将社区划分若干个网格区域，每个网格面积大小适当，辖区人数相当，并配备足够的管理人员和相关设施。网格划分要公开透明，让居民充分了解所属网格和工作人员。

4.网格化管理制度实施

实施网格化管理是为了更好地服务居民。因此，对网格化管理制度的落实和执行，尤其是对居民服务工作的实施和推动，具有重要意义。社区管理部门需要制定相关实施细则，并组织培训工作人员，使之能够有条不紊地执行规定。

5.建立网格化信息平台

建立网格化信息平台是实施网格化管理的必要手段。该信息平台要求实现用户访问便捷、内容实时、信息互通等特点，使满足了管理需求的同时，也为居民提供更好的信息服务。逐步推动信息化与网格化管理的深入融合，利用现代技术手段，彻底改进社区管理和服务方式及其工作效率。

四、重点任务

1.居民服务

网格化管理的核心是为群众服务。每个网格管理班子负责自己的网格，对辖区内居民进行健康、法制、环保等多方面教育，解答群众咨询，了解居民生活问题，及时解决矛盾。并对居民的安全、环境卫生等情况进行监控，引导居民生活文明，维护社区安全。

2.社区单位管理

合理调配社区资源，统筹安排社区教育、文化、娱乐、医疗、居住等方面的资源，协调单位与居民的关系，消除矛盾和纠纷，促进居民和单位之间沟通交流。

3.社区管理和服务监督

建立网格化管理和服务监督机制，定期开展监督检查，使社区网格化管理工作更加科学、系统、有序，并围绕民生难点和热点问题展开专项整治和服务，确保居民生活的稳定和发展。

五、实施效果

1.提高社区管理效率

网格化管理明确了社区管理的责任，加强了社区管理各项工作的组织和协调，使社区管理工作的高效性、精准性得到了提升，有效解决了社区管理中的一些重点问题。

2.提升服务质量

网格化管理将服务对象逐步细化，服务范围逐步精化，形成了网格班子与居民的密切联系，使得管理服务的品质与深度得到提升，居民满意度明显提高。

3.优化资源配置

网格化管理有效地整合了社区资源，使得社区资源的开发与利用，得到了更好的便利和支持，优化社区环境，提升社区的美誉度和吸引力。

4.促进社区和谐

网格化管理锁定社区矛盾和问题，积极促进多方面沟通和协调，尽可能寻求解决方案，通过开展系列活动，促进社区居民之间的联系与了解，增进居民向心力，构建和谐社区。

六、总结

社区网格化管理是城市管理的必然趋势。通过制定计划、划分网格、严格执行制度、建立信息平台等措施，提高社区管理效率和居民服务质量，推进城市和社区的发展和进步，真正实现以民为本，实现治理的现代化、科学化和人性化。