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用电客户受理员岗位技能模拟题+参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、220千伏电压等级供电客户，由（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。

A、营销服务部

B、营销服务处

C、计划发展处

D、计划发展部

正确答案：D

2、利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用于扶贫。

A、国企自筹资金投资

B、个人自筹资金投资

C、政府性资金投资

D、私企自筹资金投资

正确答案：C

3、按照《供电营业规则》规定，有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。

A、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费

B、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费

C、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费

D、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费

正确答案：A

4、如果电动机外壳未接地则当电动机发生一相碰壳时，它的外壳就带有（）。

A、相电流

B、相电压

C、线电压

D、线电流

正确答案：B

5、检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（）以内。

A、100%

B、85%

C、50%

D、70%

正确答案：D

6、为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。

A、售中服务

B、电力社区服务

C、售前服务

D、售后服务

正确答案：A

7、客户申请改变供电电压等级的，选择使用（）流程。

A、新装

B、改压

C、减容

D、改类

正确答案：B

8、条件允许的情况下，计量装置装接完毕（）通电检查。

A、隔天

B、禁止

C、不准

D、应立即

正确答案：D

9、《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处理单位（）个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。

A、3

B、2

C、1

D、4

正确答案：A

10、客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应（），在柜台指定位置放置“暂停服务”标志牌，方可离席。

A、告知同事

B、礼貌致歉客户

C、通知客户

D、等待客户同意

正确答案：B

11、供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户提供的（）中的地址项保持一致。

A、用电主体有效身份证明

B、营业执照

C、用电地址物业权属证明

D、组织机构代码证

正确答案：C

12、《95598业务管理办法》规定，电器损坏核查业务24小时内到达现场，（）工作日内将案件移送至保险公司,上传保险公司受理和不予受理相关证明材料，完成回复工单。

A、3个

B、10个

C、1个

D、5个

正确答案：B

13、为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许有（）。

A、隔离开关辅助触点

B、接头、隔离开关辅助触点、开关

C、接头

D、开关

正确答案：B

14、按照《业扩报装管理办法》规定，需延长供电方案有效期，属地营业厅主动提醒客户办理延期手续，客户应在有效期到期（）前向供电企业提出申请。

A、20个工作日

B、5个工作日

C、15个工作日

D、10个工作日

正确答案：D

15、电费明细账实收电费记账依据为（）。

A、收费月报

B、现金回单

C、收费日报

D、银行进账单

正确答案：D

16、《供电营业规则》于（）年10月8日发布施行。

A、1995

B、1998

C、1997

D、1996

正确答案：D

17、情绪体验敏感深刻，善于观察到别人忽视的细节，孤僻、羞涩内向、容易多心、办事优柔寡断，缺乏自信这些体现了（）的气质特征。

A、胆汁质

B、抑郁质

C、多血质

D、粘液质

正确答案：B

18、国家能源局及其派出能源监管机构处理投诉举报应当（），关注社会民生热点，建立问题导向监管机制，将12398热线建设成重要的能源监管民生通道。

A、依法

B、公正

C、及时

D、以上全对

正确答案：D

19、按照《业扩报装管理办法》规定，客户在办理用电申请时，对于申请资料暂不齐全的客户，客户代表按照（）要求办理。

A、一次性告知

B、一证受理

C、首问责任制

D、免填单

正确答案：B

20、若装置采用双电压互感器V，v型接线，测得二次电压UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V时，可判断为（）一次熔断器熔断。

A、A-C相

B、A相

C、B相

D、C相

正确答案：B

21、95598坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、（）、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料，填写退单原因后将工单回退至处理单位。

A、客户有新诉求

B、回复内容与实际不符

C、回复内容与上级要求相悖

D、处理单位未与客户取得联系