护士沟通技巧培训.pptx

护士沟通技巧武安市第一人民医院门诊手术室护士沟通技巧培训第1页

在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们患者和家眷进行各种不一样层次沟通，假如您发觉自己与人交流沟通不妥，想一想是否因为自己没能重视沟通？或是沟通方法不妥？许多问题都是由沟通不妥或缺乏沟通而引发，结果会不可防止地造成误传或误解。护士沟通技巧培训第2页

沟通沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情通畅。护士沟通技巧培训第3页

沟通要素：沟通内容沟通方法沟通动作护士沟通技巧培训第4页

研究表明，声音、语气和外表占全部印象90%以上，详细以下：视觉占55%：身势、手势、视线接触，以及整体仪态与行为举止等都有利于马上产生印象。因为您一举一动和脸部表情比您所使用词语威力要强八倍，所以必须意识到它们力量，并给予重视。护士沟通技巧培训第5页

声音占38%：使用不一样语气、音高和语速，对于他人怎样了解您所说话是差异很大。因为您沟通所产生影响有三分之一是来自声音表述，所以必须确保自己声音使自己想要沟通内容增色。护士沟通技巧培训第6页

语言占7%：语言在您所施加影响中所占百分比可能不高，但须记住，当视觉和声音效果消减时，剩下就只有传达信息了。护士沟通技巧培训第7页

沟通辅助语言1、使用您眼睛2、使用您面部和双手3、使用您身体4、使用您声音护士沟通技巧培训第8页

体语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸护士沟通技巧培训第9页

辅助语言行动胜于言辞，所以必须确保二者相配要产生最大影响，必须经过自己手势、语气和词汇，使用最为广泛表示方式护士沟通技巧培训第10页

沟通标准相见以诚以真相待以礼以敬相处以平以淡相勉以学以道护士沟通技巧培训第11页

沟通润滑剂——宽容大肚能容，容天下难容之事护士沟通技巧培训第12页

成功沟通对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用对同事：多礼、谦让、尊重、谦逊、热忱对患者：爱心、耐心、细心、责任心护士沟通技巧培训第13页

伴随护理模式向系统化整体护理转变，建立友好、向上、互动护患关系已成为做好护理工作基础，沟通是促进护患关系金钥匙。护患关系是一个有别于社交性人际关系，它发生在特定时间与地点，从病人进院起就快速建立了一个互动过程，在这种互动过程中，护理人员被赋予了更多元化角色，塑造良好第一印象是沟通基础，良好沟通是治疗基础，也是化解医疗纠纷良方。护士沟通技巧培训第14页

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护患沟通护士沟通技巧培训第16页

护患关系：是护理人员和患者之间在提供和接收护理服务过程中所形成一个帮助与被帮助人际关系。护士沟通技巧培训第17页

护患关系基本类型主动—被动型指导—合作型共同参加型护士沟通技巧培训第18页

初始期工作期结束期回顾工作征求意见满足需要巩固关系取得信任了解患者护患关系发展过程护士沟通技巧培训第19页

语言性沟通非语言性沟通沟通种类指沟通者以语言或文字形式将信息发送给接收者沟通行为。不使用语言、文字沟通，它包含信息是经过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生，它可以伴伴随语言性沟通而发生。护士沟通技巧培训第20页

语言沟通护患沟通主要方法是交谈，即语言沟通。护士所使用语言应是亲切、温暖、善意、礼貌语言，不能使用影响护患关系直、快、粗语言，应注意说话态度、语气、方式，创造友好融洽气氛。护士沟通技巧培训第21页

对年轻人交谈必须注意防止教训语言与老年人交谈时应使用尊重、体贴语言护士沟通技巧培训第22页

非语言沟通需注意以下几点（1）面带微笑地接待患者是进行护患沟通第一步，它可消除患者陌生感，缩短护患之间距离，给患者带来愉快心情，增加其对护士信任感。（2）眼睛是心灵窗户。护士可经过眼神表示对病人痛苦同情和倾听病人对病情叙述使病人产生一个安全感，给病人带来良好心境。护士沟通技巧培训第23页

（3）护士端庄仪表、大方举止可消除病人疑虑，给患者以心理上抚慰。（4）适当触摸能够使不安患者平静下来，有加强沟通作用。护士沟通技巧培训第24页

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当病人行动无力搀扶动作表达出你体贴和关爱；当病人难过落泪时及时递过一张纸巾；当病人高热时，在问询同时用手触摸一下病人前额；护士沟通技巧培训第26页

当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等都能表达出你关切情感。当病人大声喧哗影响其它人时，用手指压唇手势比斥责、批评更易被接收。这些小小动作会拉近和病人距离。有了这些感情基础，我们医疗纠纷是不是会降低一些呢。护士沟通技巧培训第27页

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希波克拉底：医师有两种