应用系统工程实训报告.pdfVIP

应用系统工程实训报告（企业实习）

一、实训单位介绍

华宇电力科技

华宇电力科技位于华北电力大学国家科技园区，是集产品研发、生产、销

售、服务于一体的高新技术企业。公司主要生产安全工器具、电力施工工具、安全防护用具、

带电作业工具、电力金具、高压开关等系列产品。公司可为用户提供专业设计、开发新产品

等服务。本公司严格执行ISO9001体系标准。所生产的产品经电力工业电力安全工

器具质量监督检验测试检测全部合格。公司以可靠的产品质量赢得客户的满意；以优质、

高效的服务赢得客户的信赖与支持！

公司坚持“”的理念，高度重视人才培养，坚持人才队伍的高学历、高素质、知识

化、专业化，借此推动科技成果迅速转化成现实的主生产力，公司的科研团队依托华北电力

大学电力专家和教授的鼎力支持，为公司的快速发展奠定了坚实基础。

公司秉承“自强不息、追求卓越、发展、合作共赢”的企业，遵照“坦诚沟通，真

诚面对每一位客户”的，致力为国家电网提供最优质的产品和服务。

二、工程实训项目需求

(1)系统功能划分：

通过对客户关系管理各方面需求的收集、归类和分析，建立不同属性和行为特征的客户群，

并根据客户价值、信用评定标准、风险防范策略，对客户开展评估工作，依据评估结果找出

客户、重要客户、失信客户及风险客户，并对其进行管理。同时针对不同的客户群体，

提供主动服务和单位信息，实现客户价值挖掘、电费风险防范、个性化服务的目标，

增强客户满意度管理，改善客户关系。客户关系管理功能需求包括：客户细分、信用管理、

价值管理、风险管理、认定管理、重要客户认定管理、失信客户管理、主动服务、满意

度管理、单位、服务考核等业务项。

（2）信用管理：

制定客户信用评价标准，建立制度，对电力客户的信用进行科学的评价，并与社会公共

事业机构建立共享的信用记录机制。信用管理的主要工作包括：信用标准制定、信用评价。

1．信用标准制定

以《电力法》、《电力供应与使用条例》及其配套为原则，根据客户的电费缴纳情

况和合同履行情况制定客户信用的评价标准。

2．信用评价

根据已建立的信用评价标准，计算客户信用分值，确定客户信用等级。

（3）价值管理：

制定客户价值评价标准，建立制度，对电力客户的价值进行科学的评价。价值管理的

主要工作包括：价值标准制定、价值评价。

1．价值标准制定

以客户属性和用电行为等信息为基础，根据客户的利润贡献、用电特征、发展潜力和社会

效益制定客户价值的评价标准。

2．价值评价

根据已建立的价值评价标准，计算客户价值分值，确定客户价值等级。

（4）风险管理：

电费风险管理根据客户属性和行为特征对电费回收风险进行识别、量化分析和应对的过程

在一定的时限内，完成风险评估、风险、措施执行、解除等全过程，有效降低和

化解电费回收风险。风险管理包括：风险因素管理、风险预案管理、风险、客户风险

评估、

措施触发、效果评价、接触。

1．风险因素管理

根据收集与风险相关的信息，进行分析、比较，识别出影响电费回收风险的关键因素，并

对风险因素进行分类管理。

2．风险预案管理

通过对风险因素的分析，建立和不断完善风险应对预案。确定各风险等级、客户风险

等级的分类划分标准和采取的应对措施，确定的方式和界限。

3．风险

当影响电费风险的主要指标超过界限时，预先发