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门店管理规章制度

1.背景

门店是公司与顾客进行直接接触的关键环节，门店管理规章制度的制定旨在确保门店运营的顺利进行，保持门店形象，提高顾客满意度，促进销售。

2.门店管理职责

2.1门店经理-门店经理负责门店的整体运营管理，包括销售目标的设定和追踪、员工管理、库存管理等。-门店经理需与公司总部保持紧密联系，及时反馈门店运营情况、问题和需求，配合总部的各项决策和指示。

2.2员工-门店员工须按时出勤，不得迟到早退，遵守公司规定的工作时间表。-员工需穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表，在工作期间不得化妆及穿戴过于暴露或引人注目的服装。-员工须严格执行公司的服务标准和销售流程，尽力提供优质的服务，满足顾客需求。-员工需保持良好的团队合作精神，互相帮助、尊重和支持。-员工不得擅自调整商品标价，如发现错误标价，须及时报告门店经理进行处理。-员工应保持门店环境的整洁，每天保持门店清洁，并及时清理顾客使用过的物品。

2.3顾客-门店应提供友好、舒适和温馨的购物环境。-门店应尽量满足顾客购物需求，提供专业、热情和准确的咨询和服务。-门店应严格执行公司的退换货政策，确保顾客的合法权益。-门店应通过各种形式的沟通，听取顾客的意见和建议，不断改进服务质量。

3.门店运营管理

3.1销售目标-门店经理负责根据总部指定的销售目标，制定门店销售目标，并与员工进行沟通和目标验收。-门店经理需及时追踪门店的销售情况，发现问题并进行分析，及时采取相应的措施，确保销售目标的实现。

3.2库存管理-门店经理负责门店商品的采购计划和库存管理，确保商品的供应和库存水平的控制。-员工需按照公司的产品摆放要求，合理陈列商品，确保商品的可见度和销售机会。

3.3门店安全-门店经理需对门店进行安全管理，确保员工和顾客的人身安全。-门店应配备有效的防盗设备和监控设备，并进行定期维护和检查。-员工需密切注意门店的安全状况，如发现异常情况应及时报告门店经理。

4.门店形象管理

4.1门店装修和陈列-门店经理需根据公司的规定和要求，对门店进行装修和陈列的设计，并进行相应的维护和更新，使门店的形象保持新鲜和吸引力。-员工需根据公司的陈列要求，对商品进行整理和陈列，保持商品的清洁、整齐和布局的合理性。

4.2包装和标志-门店经理需确保商品的包装和标志符合公司的要求，展示出品牌的形象和特点。-员工需仔细检查商品的包装和标志，如发现问题应及时更换或报告门店经理。

5.处罚措施

如有员工违反门店管理规章制度，将按照公司的规定进行相应处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、停职或解雇。

6.总结

门店管理规章制度是保证门店正常运营和提升顾客满意度的重要保障。所有员工应深入理解和严格执行这些规定，保持门店的良好形象，提供优质的服务，共同推动公司的发展。