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首因效应;首因效应,即人们常说“第一印象”。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成印象。;7秒钟定律
7秒钟定律即消费者会在7秒内决定是否有购置商品意愿。
美国流行色彩研究中心一项调查表明,人们在挑选商品时候存在一个“7秒钟定律”:面对琳琅满目标商品,人们只需7秒钟就能够确定对这些商品是否感兴趣。在这短暂而关键7秒钟内,色彩作用占到67%,成为决定人们对商品好恶主要原因。而美国营销界也总结出“7秒定律”,即消费者会在7秒内决定是否有购置商品意愿。商品留给消费者第一眼印象可能引发消费者对商品兴趣,希望在功效、质量等其它方面对商品有深入了解。假如企业对商品视觉设计敷衍了事,失去不但仅是一份关注,更将失去一次商机。而在这短短7秒内,色彩决定原因为67%,这就是20世纪80年代出现“色彩营销”理论依据。;怎样塑造良好第一印象;态度
姿势
口头表示
非口头表示
个人形象
胸卡
微笑;晕轮效应是指由对象某种特征推及对象整体特征,就象月晕一样,因为光环虚幻作用,使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。
;俄国著名大文豪普希金因决斗而死。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”娜坦丽,而且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人,但与普希金志不一样道不合。当普希金每次把写好诗读给她听时,她总是捂着耳朵说:“不要听!不要听!”相反,她总是要普希金陪她游乐,出席一些豪华晚会、舞会,普希金为此丢下创作,弄得债台高筑。在普希金看来,一个漂亮女人也必定有非凡智慧和高贵品格,然而娜坦丽并非如此,这种现象被称为晕轮效应。普希金死,能够归结为晕轮效应作用。;晕轮效应是一个以偏概全主观心理臆测,其错误在于:
第一,它轻易抓住事物个别特征,习惯以个别推及普通,就像盲人摸象一样,以点代面;
第二,它把并无内在联络一些个性或外貌特征联络在一起,断言有这种特征必定会有另一个特征;
第三,它说好就全都必定,说坏就全部否定,这是一个受主观偏见支配绝对化倾向。;刻板印象是指对人或事物所持有呆板、机械、没有变通印象。刻板印象不是一个个表达象,而是一个群表达象,是对某一群体共同看法和印象。
;社会刻板效应是经过两个路径形成:
一是直接与某人、某群体接触,将其特点固定化;
二是由他人间接信息影响形成。
;《三国演义》中曾与诸葛亮齐名庞统去拜见孙权,“权见其人浓眉掀鼻,黑面短髯、形容古怪,心中不喜”;庞统又见刘备,“玄德见统貌陋,心中不悦”。孙权和刘备都认为庞统这么面貌丑陋之人不会有什么才能,因而产生不悦情绪,这实际上也是刻板效应负面影响在发生作用。;人们普通认为工人豪爽,农民质朴,军人雷厉风靡,知识分子文质彬彬,商人较为精明,诸如这类都是类化看法,都是人脑中形成刻板、固定印象。另外,性别、年纪等原因,亦可成为刻板效应对人分类标准。比如,按年纪归类,认为年轻人上进心强,敢说敢干,而老年人则墨守成规,缺乏进取心;按性别归类,认为男人总是独立性强,竞争心强,自信和有理想,而女性则是依赖性强,起居洁净,考究容貌,细心软弱。因为刻板效应作用,人们在认知某人时,会先将他一些尤其特征归属为某类组员,又把属于这类组员所含有经典特征归属到他身上,再以此为依据去认知他。;1、知觉很主要,但不一定可靠
2、公认可参考,但要经过考验
3、眼见是为实,细品方为真
4、对人须培养,方为企业建功;第三章;第一节需要概述;二、需要特征
;按需要起源划分,能够分为自然需要和社会需要:;按需要不一样对象划分,能够分为物质需要和精神需要:;物质需要和精神需要是相正确,又是亲密相关,相互交叉。
;三、马斯洛需要层次理论
马斯洛把人类各种多样需要归纳为五大类:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。;;(二)安全需要;社交需要又称为爱与归属需要。主要指渴望自己成为团体一员,使本身有所归属,以及与他人和睦相处,他人能够爱自己,自己也有机会爱他人等等需要。;人们既希望受到尊重,也希望有自尊。;自我实现需要是人所追求最高目标,是最大程度地开发本身潜能,实现自己理想和理想需要。;图4-1马斯洛需要层次关系图;马斯洛将这五个层次需要做他塔状排列,最底层位生理需要,最高层为自我实现需要。他认为,普通情况下,人们需要是由低级到高级逐层发展,低层次需要得到满足,高一层次需要便会产生。而且只有当前需要得到满足后,后面需要才显出其激励作用。任何一个需要并不因为下一高层需要出现儿而消失,只是高层次需要产生后,低层次需要对行为影响变小而已;客观评价马斯洛需要层次理论;消极
1、没能真正摆脱本能论影响
2、以自我位中心,话略了集体、社会作用
3、是一个
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