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第四章秘书情绪与意志秘书的情绪与意志培训教材第1页

春风得意马蹄疾一日看尽长安花。——孟郊《登科后》却看妻子愁何在？漫卷诗书喜欲狂！——杜甫

《闻官军收复河南河北》花自飘零水自流，一个相思，两处闲愁，此情无寄可消除，才下眉头却上心头。——李清照《月满西楼》洞房昨夜停红烛，待晓堂前拜舅姑。妆罢低声问夫婿，画眉深浅入时无?——朱庆馀《近试上张水部》秘书的情绪与意志培训教材第2页

普通大学生心理问题包含:学业问题、情绪问题、人际关系问题、恋爱心理问题、焦虑问题、入学适应问题，因为情绪情感障碍而引发心理问题尤为突出（占心理问题70%）。大学生正处于情绪情感上“疾风怒涛”时期。——“青年之父”霍尔秘书的情绪与意志培训教材第3页

第一节秘书情绪与管理一、情绪概念及其特征（一）情绪含义人脑对外界客观事物与主体需要之间关系反应，是以个体愿望和需要为中介一个心理活动秘书的情绪与意志培训教材第4页

客观事件个体需要得到满足需要得不到满足主动消极正性情绪负性情绪秘书的情绪与意志培训教材第5页

（二）情绪特征情绪是多成份复合过程。（内在体验、外显表情和生理激活）情绪是由刺激引发情绪是一个主观体验情绪状态不易自我控制情绪与动机互为因果情绪与情感交互发展秘书的情绪与意志培训教材第6页

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基本情绪：先天、在进化中为适应个体生存演化而来，每种都含有不一样适应功效，能够在没有认知参加下自发地发生（高兴、悲伤、愤恨、恐惧）复合情绪：在基本情绪基础上，并在社会情境中经过自我认知评价而派生，由组成自我文化结构渗透而形成（紧迫感、羞耻感等）（四）情绪分类秘书的情绪与意志培训教材第8页

情绪基本形态心境是一个微弱、平静而连续时间较长情绪状态。激情是一个强烈、短暂，然而含有暴发性情绪状态。应激是出乎意料担心情况下出现情绪状态，是人对意外环境刺激作出适应性反应。情感包含道德感、理智感、美感秘书的情绪与意志培训教材第9页

心身疾病与情绪调整“心者，五脏六腑之大主也，故悲伤忧愁则心动，心动则五脏六腑皆摇”“喜难过，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾”——《内经》当代医学研究证实，情绪长久担心造成心血管疾病，消化性溃疡，糖尿病，哮喘，甲亢。忧郁、失望、悲伤会使胃分泌和胃蠕动降低；焦虑、激动、愤恨、恐惧则使胃酸分泌增加，发生溃疡。秘书的情绪与意志培训教材第10页

视觉信号经视网膜抵达丘脑，在此被转换成脑神经信号。绝大多数信息抵达视觉皮质，经过分析、评定，作出适当反应。在准备作出情绪反应时，信号传到杏仁核，以激活情绪中枢。不过，有一小部分神经信息从丘脑更加快直接进入杏仁核，造成抢先一步（可能不太准确）反应。据此，杏仁核能够在皮质中枢充分了解情绪之前，激发情绪反应。情绪性信息处理“短路”机制秘书的情绪与意志培训教材第11页

（五）健康情绪及其表现秘书健康情绪：1、正确认识情绪2、接纳情绪3、含有应对他人情绪能力4、知道划定恰当心理界限，处理好双边关系秘书的情绪与意志培训教材第12页

第二节秘书情绪管理一、情绪管理在秘书工作中主要作用1、良好情绪管理能力有利于秘书工作开展与人际关系建立2、不良情绪管理能力，除了直接影响工作效率以外，还经过影响身体健康间接影响工作和服务效率3、良好情绪管理能力能够促进秘书事业连续发展秘书的情绪与意志培训教材第13页

二、秘书常见情绪问题表现及原因分析（一）秘书常见情绪问题及其表现1、担心不安，过分焦虑2、压抑自卑，抑郁消沉3、嫉妒易怒，委屈倦怠（二）秘书不良情绪产生原因1、秘书本身原因2、领导方面原因秘书的情绪与意志培训教材第14页

三、秘书情绪管理1、要勇于面对情绪2、要敏锐觉知情绪3、平和接纳情绪4、主动应对消极情绪5、培养主动情绪，做情绪主人秘书的情绪与意志培训教材第15页

第三节意志及其品质一、意志含义人有意识地确立目标、调整行动，并经过克服困难和挫折，实现预定目标心理过程二、意志品质1、自觉性2、果断性3、坚定性4、自制力5、双向性秘书的情绪与意志培训教材第16页

三、秘书意志品质（一）意志品质是确保秘书事业成功基础（二）意志品质培养路径1、明确目标，确立计划，塑造意志自觉性品质2、牢牢把握志向毫不动摇，培养意志果断性品质3、不停增强克服困难信心和勇气，培养意志品质坚持性4、在时间管理、目标管理、压力管理中提升自制力秘书的情绪与意志培训教材第17页

情绪管理不但管理负性情绪，也管理正性情绪；不但管理极端情绪，保持稳定情绪也需对情绪进行管理。秘书的情绪与意志培训教材第18页

情绪管理

秘书的情绪