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个人调解中心工作制度

第一条总则

为了加强和创新社会治理，及时化解民间纠纷，维护社会和谐稳定，根据《中华人

民共和国人民调解法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等法律法规，结合本地区

实际，制定本制度。

第二条调解范围

个人调解中心（以下简称调解中心）调解的民间纠纷主要包括：

（一）婚姻家庭纠纷；

（二）邻里纠纷；

（三）合同纠纷；

（四）侵权责任纠纷；

（五）劳动争议纠纷；

（六）土地、房产等财产权益纠纷；

（七）其他属于民间纠纷范围的案件。

第三条调解原则

调解中心开展调解工作，应当遵循以下原则：

（一）自愿原则。当事人在调解过程中，有权自愿选择是否接受调解、调解的方式

以及调解结果。

（二）平等原则。调解过程中，各方当事人地位平等，有权提出自己的主张和意见。

（三）合法原则。调解过程和结果应当符合法律法规的规定，不得侵犯国家利益、

社会公共利益和他人合法权益。

（四）及时原则。调解中心应当及时受理、调解民间纠纷，防止矛盾激化。

第四条调解员资格

调解中心调解员应当具备以下条件：

（一）拥护中国共产党的领导，遵守法律法规；

（二）具有一定的法律知识、政策水平和社会经验；

（三）具备良好的道德品质，公道正派，热心人民调解工作；

（四）具有一定的调解能力，熟悉调解程序和方法；

（五）身体健康，能够胜任调解工作。

第五条调解员职责

调解中心调解员应当履行以下职责：

（一）接受调解中心的指派，负责调解民间纠纷；

（二）依法调解，公正无私，维护当事人的合法权益；

（三）及时报告调解情况，做好调解文书工作；

（四）积极参加调解业务培训，提高调解能力；

（五）履行保密义务，不得泄露调解过程中获取的信息；

（六）完成调解中心交办的其他工作任务。

第六条调解程序

调解中心调解民间纠纷，按照以下程序进行：

（一）受理。当事人向调解中心申请调解或者调解中心主动受理民间纠纷，予以登

记，明确调解员。

（二）调解。调解员与当事人沟通，了解纠纷事实和当事人的诉求，引导当事人自

愿达成调解协议。

（三）达成协议。当事人就纠纷解决达成一致意见，制作调解协议书。

（四）协议履行。当事人按照调解协议书的约定履行义务，终止调解。

（五）结案。调解中心对调解成功的案件进行归档，对未成功的案件做好记录，及

时反馈给当事人。

第七条调解协议

调解中心制作的调解协议书应当包括以下内容：

（一）当事人的姓名、性别、年龄、职业、单位或者住址；

（二）纠纷发生的时间、地点、原因、经过；

（三）调解员姓名、职务；

（四）调解达成的一致意见或者协议内容；

（五）当事人签名或者盖章；

（六）调解中心印章和日期。

调解协议书具有法律约束力，当事人应当履行。

第八条调解工作保障

（一）调解中心应当配备必要的办公设施和调解器材，保障调解工作顺利进行；

（二）调解中心应当定期对调解员进行业务培训，提高调解员素质；

（三）调解中心应当建立健全财务、档案、保密等管理制度，确保调解工作规范运

行；

（四）调解中心应当加强与有关部门的协作，形成合力，共同维护社会和谐稳定。

第九条调解工作评价

调解中心应当定期对调解工作进行评价，主要内容包括：

（一）调解案件数量、质量和效率；

（二）当事人满意度；

（三）调解员工作业绩；

（四）社会效益。

根据评价结果，调解中心应当对优秀调解员给予表彰和奖励，对工作不力的调解员

进行培训或者调整。

第十条调解中心工作人员违反本制度，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其

所在单位或者上级主管部门给予批评教育，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法

追究刑事责任。

第十一条本制度自发布之日起施行。解释权归调解中心所有。

（注：本制度为示范文本，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。）