旅游消费者行为学.pptx

旅游消费者行为学概述旅游消费者行为学研究旅游者的决策过程和消费行为,关注影响旅游者行为的心理、社会和环境因素。了解消费者行为有助于旅游企业开发更有针对性的营销策略,为游客提供更优质的旅游体验。BabyBDRR

旅游消费者的定义和特点旅游消费者的定义旅游消费者是指参与旅游活动,并为此支付费用的个人或团体。他们是旅游业的主要客户群体,对旅游产品和服务的需求和偏好是旅游企业制定营销策略的重点。旅游消费者的特点旅游消费者具有需求多样性、偏好变化快、期望值高、决策过程复杂等特点。他们追求个性化、体验性强的旅游产品,对服务质量和价格关注度较高。旅游消费者的行为旅游消费者的行为包括确定需求、搜集信息、评