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2024年数字城管个人工作总结

数字化城市管理系统(简称数字城管)是综合运用现代数字信息技术，以数字地图和单元网格划分为基础，集成基础地理、地理编码、市政及社区服务部件事务的多种数据资源，以城市监管员和市民服务热线为信息收集渠道，创建城市管理和市民服务综合指挥系统，通过多部门信息共享、协同工作，构建起沟通快捷、责任到位、处置刚好、运转高效的城市管理、公共服务的监督和处置新机制，全面提高城市管理和政府公共服务水平。本站细心为大家整理了数字城管个人工作总结，希望对你有帮助。数字城管个人工作总结

一、总体状况

2024年，为扎实开展数字城管各项工作，完成年初目标任务，我分局支配专人负责，刚好受理12319平台投诉案件，设立专机电话受理城市管理问题投诉及群众询问，刚好解决群众反应的各类问题。

截至目前，共处理数字中心派单案件*宗，处理市长热线级群众投诉案件*件，信访受理率100%，回复处理完成率100%。

二、主要工作措施

(一)建立7*24小时值守机制

为全面落实数字城管工作，落实专人(受理员)*名，并支配夜间值班人员，建立了7*24小时值守机制，实现对数字平台的全天候、无缝隙管理。

(二)加强平台队伍建设工作

一是为全面提高数字城管工作人员业务水平和工作实力，我分局主动组织平台管理及值守、受理员开展专业学问培训。同时加强内部培训制度建设，支配专人对在岗受理员进行培训，实行理论与实践相结合的形式，通过对各类问题进行处置流程再现，为新老受理员进行案件解析。

二是细化平台工作纪律要求，制定相关工作制度，通过精细化管理工作，强化了平台一线受理人员的服务意识，从过去的被动管理向主动服务转变。

(三)整治先行，将问题解决在萌芽状态

依据我分局派单案件主要集中在游商摊贩及商家违规占道经营等方面的状况，2024年我分局一是主动组织开展了各类市容秩序专项整治行动，加大占道跨门经营、违规设置广告以及共享单车乱停乱放等破坏市容秩序行为的管控力度。二是在***等重点时段以及春节、五一、国庆等重大节日期间，提前制定工作保障方案15个，明确职责任务，具体周密部署，确保了活动和节日期间环境秩序良好。三是主动开展了道路扬尘及建筑垃圾治理、餐饮油烟和噪声治理、大气污染防治、违法建设防控整治等工作。

通过以上工作措施，我分局刚好解决辖区内群众关切关注的各类城市管理问题，努力降低问题投诉量。

(四)加强硬件投入

为使数字化城管系统发挥更大作用，我分局对办公区域进行了调整，购置了全新的办公电脑用于系统案件受理。目前，我局设置三个执法中队，每个中队设置中队长、副中队长各一名，6名中队长、副中队长分别配备执法记录仪1台，负责案件执法过程音像记录、保管。

(五)不断完善应急管理工作。

2024年，为进一步做好突发事务先期处置工作，我分局深化推动应急体系建设，成立了应急救援工作领导小组，促进突发应急事务处置工作不断向制度化、规范化迈进。

一是配齐应急装备。为做好突发事务现场先期处置工作，配备了警戒带、路锥、铁线钳、雨衣等应急装备，应急车辆和应急人员24小时待命，第一时间赶赴突发应急事务现场，全力做好突发应急事务现场先期处置工作，大幅度提高了突发事务现场应急处置实力。

二是加强应急队伍日常管理。通过成立应急队伍，确定应急指挥责任人和联系人，全力保障突发事务得到快速有效处置;同时，为加强和区级其他部门之间应急响应联系，完善了突发事务应急指挥联络表，加强应急队伍管理。

三是开展跨部门协调工作，推动群众关切问题的解决。通过加强部门协作，成立联合执法队伍，重点解决困难及存在争议的案件，给群众一个满足的答复。

数字城管个人工作总结