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如何防范医疗纠纷
演讲人：
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目录
医疗纠纷概述
医患沟通技巧提升
诊疗过程规范与安全保障
知情同意书签署及解释工作完善
投诉处理机制建立与优化
法律法规遵守与风险意识提升
医疗纠纷概述
01
医疗纠纷是指发生在医疗服务、医疗诊断、医疗保健、医疗美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构与患者之间的纠纷。
定义
医疗纠纷属于民事纠纷范畴，是医患双方因对医疗行为、结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
性质
包括服务态度、医疗技术、医疗管理等方面的原因，如医务人员态度冷漠、技术不精、管理不善等。
医方因素
包括对医疗期望值过高、缺乏医学常识、不遵守医嘱等，如对治疗效果期望过高、不
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