《旅游政策与法规》教案 第3课 旅游法律责任与纠纷处理.pdfVIP

课题旅游法律责任与纠纷处理

课时2课时（90min）

知识目标：

掌握旅游法律责任、旅游纠纷处理与旅游投诉管理

教学目标

素质目标：

了解旅游活动中的刑事责任，增强法律意识，塑造正确的价值观

教学重点：旅游活动中的法律责任

教学重难点

教学难点：旅游纠纷和旅游投诉的处理

教学方法讲授法、问答法、讨论法、案例分析法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述“案例导入”中的相关内容（详见教材），并让学生思考以下问题：

（1）案例中，旅行社和景区需要承担哪类法律责任？

案例导入（2）孙老伯可以通过哪些途径要求旅行社及景区承担上述损失？

（3）孙老伯遭受损伤的责任该如何界定？

【学生】聆听、思考

【教师】讲解旅游活动中的法律责任、旅游纠纷和旅游投诉的处理

一、旅游活动中的法律责任

法律责任是指因违反了法定义务或契约义务，或不当行使法律权利、权力而应承担的后果。旅游活动中的

法律责任主要分为行政责任、民事责任和刑事责任。

（一）法律责任的特点

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

法律责任具有哪些特点？

传授新知【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

①法律责任是一种因违反法定义务或契约义务（包括违约等）而形成的责任关系，是以法律义务的存在为

前提的；

②法律责任是由法律规定的一种责任，具有承担不利后果的特点，包括补偿与制裁两种；

③法律责任是由违法行为引起的，两者之间存在着因果关系；

④法律责任的追究是由国家专门机关实施或潜在保证的。

【提示】

【教师】组织学生阅读相关材料，了解法律补偿与法律制裁的区别

法律补偿与法律制裁的区别：

1

①实现载体不同。

②目的与效果不同。

③成立基础不同。

……（详见教材）

【学生】阅读、学习、理解

（二）旅游活动中的行政责任

行政责任是指犯有一般违法行为（尚未构成犯罪）的单位或个人，依照法律、法规、规章的规定应承担的

法律责任。承担行政责任的方式主要有行政处分和行政处罚两种。

【提示】

【教师】组织学生阅读相关材料，了解行政处罚和行政处分的区别

行政处罚和行政处分的区别如下：

①针对的对象不同。

②针对的违法行为不同。

③制裁的种类不同。

……（详见教材）

【学生】阅读、学习、理解

在旅游活动中，承担行政责任的主体包括旅游经营者、旅游从业人员、旅游者，以及旅游主管部门和有关

部门的工作人员等。

1．旅游经营者的行政责任

（1）旅行社的行政责任

根据我国《旅游法》和其他法律、法规、规章的规定，旅行社的行政责任主要分为以下几种：

①旅行社不具备经营旅游业务资