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村级便民服务代办点制度

为进一步深化政务公开，加强政务服务，完善县、乡镇、村

（居、社区）三级便民政务服务体系，真正把便民服务落到实处，现

就规范便民服务免费代办制定如下制度。

一、指导思想

以____、____和____为指导，深入学习实践__群众路线，以转变

职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，建设“县-乡-村”三级

便民政务服务体系，不断拓展服务项目和服务领域，规范运行方式，

积极探索和建立符合我县实际的便民免费代办制度，构建起横向衔

接、上下联动、廉洁便民、规范高效的免费代办服务体系，推动政务

服务向基层延伸，切实提高政务服务水平，为全县经济社会发展创造

良好的体制环境。

二、基本原则和目标任务

（一）基本原则。坚持便民、公开、高效、资源和无偿等原则。

结合政务公开和村务公开制度，公开便民服务内容、便民服务工作程

序、代办员工作职责、村级便民服务代办流程图和____县政务服务事

项基本目录。代办服务采取群众自愿委托的方式，不搞强制代办，群

众自愿到有关职能部门直接办理的不能设置障碍。为群众代办的所有

事项，应严格遵守法律法规，任何单位和个人不得收取代办费和其它

手续费，严禁搭车收费，以权谋私。对于为外来投资企业代办各种证

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照等手续，应当根据____县招商引资相关优惠政策，协助其向相关部

门办理。

（二）主要任务。依托____县“阳光政务平台”，以方便群众办

-12理的简易申请事项，做到即受即办。对需要现场勘查、上级审

批或其他不能当场办结的较为复杂的申请事项，在承诺时限内办结。

3、实行责任追究制。将为民服务事项、办理程序、所需资料、办

理时限、规定收费标准在网上公开或张榜公示，接受群众监督。对代

办过程中出现的作风粗暴、态度恶劣、效率低下、推诿扯皮、失职渎

职或吃、拿、卡、要等行为，严肃追究相关责任人的责任。

七、保障措施

（一）加强领导协调。推行免费代办服务制度，涉及的部门单位

多，工作量大，各乡镇、县直各部门一定要高度重视，要指定专人具

体负责这项工作的协调、指导和监督检查。要明确和落实代办人员的

具体工作责任。要加强对代办员的培训，打造一支懂法律法规、素质

高、业务强的代办队伍。各相关部门、单位以及各窗口单位要全力支

持，切实为服务代办员提供“绿色服务通道”。

（二）加大宣传力度。要加大便民服务免费代办制度的宣传力

度，将代办事项、办理时限、联系电话、规章制度等通过多种方式向

社会公开。

（三）强化监督管理。

村级便民服务代办点制度（二）

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一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民

二、便民服务内容：

㈠代办类

1、民政事务类。社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗

救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、____办理等。

2、计划生育类。生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚

育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类

法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需

求信息咨询等。

㈢、公益事业类

水、电、电话、有线电视线路____及维修联系工作，群众性文化

活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺：

1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时

给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度

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1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、

村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心

联络员；

2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；

3、实行代办员ab岗制，确保工作时间人员不脱岗；

4、实行代办事项一次性告