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医院收费窗口服务规范.doc

医院收费窗口服务规范

为配合影像所开展得“两好一满意活动,更好得贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案,财务科针对收费窗口服务特制定如下规范:

第一部分基本服务要求

仪容仪表

一、收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体,扣子齐全,并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。

二、收费员发型应与本人气质脸型相适应,头发梳洗干净整齐,不能梳奇异发型、

三、女收费员淡妆上岗,不能佩戴夸张饰品,染发应接近本色。

服务准则

一、姿态大方、得体。

1。坚持微笑服务,做到亲切自然,服务中严禁面无表情,目无精神;

2.与病人交谈时神情集中,语言亲切;

3。坐姿要自然、挺直,工作时间,不能斜坐、瘫坐与伏在收款台上、

二、工作态度认真、按章操作。

1。做好班前准备,确保“五个到位”,即人员到位、精神状态到位、设备工具到位、单据现金到位、安全措施到位。

2。收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务、收入现金,应在病人视线内先点大数,后点细数;付出现金、单据,应先进行“三核对(对单据、对项目、对金额)再递出单据,并提醒病人清点核对。

3。病人出现差错,应热情、耐心指明,并为病人提供帮助、自己出现差错时,应及时纠正并表示歉意。

4.严格按规定进行班中交接。交接时做到过程规范、速度快捷。窗口前应放置明显得标志牌,每窗口交接时间不应超过10分钟。