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顾客购买心理及技巧主讲：贾纯纯顾客购买心理过程专家讲座第1页

北国商城服务守则1.当任何人面对用户提出问题或发觉用户碰到困难必须放下手中一切工作，马上热情回答或给与帮助，不得以任何理由推脱（用户一切优先）2.自己处理不了或职权范围以外要马上请示上一级主管或找来相关人员处理。问题得不到圆满处理不得离开（问题不处理不离开）顾客购买心理过程专家讲座第2页

北国商城服务守则3.切记用户永远是正确（用户永远是正确）4.北国一切行为.制度.设施.流程都以能否以最大程度便利用户为唯一准则（一切为了用户）顾客购买心理过程专家讲座第3页

北国商城服务标准：便民利民为民服务理念：用户永远是正确用户满意第一，利润第二没有用户不对，只有我们不足顾客购买心理过程专家讲座第4页

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用户需要享受购物环境和受到尊重用户希望你依据他们品位和愿望提供产品和服务用户碰到购置困难时希望得到你帮助?用户有特殊需求时，希望得到特殊服务用户希望你注意他们自我形象?用户希望你重视他们时间?用户需要衣饰信息用户希望从购置和使用产品与服务中得到利益?顾客购买心理过程专家讲座第6页

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