疼痛门诊医生接诊技巧.pptx

疼痛科门诊医生接诊技巧及注意事项

崔彦坡年8月疼痛门诊医生接诊技巧第1页

一、门诊患者分类：1．依据患者来门诊目标分类：(1)咨询类，这类患者或家眷带着原来就诊资料（影像资料，功效检验，化验单据等）只咨询，在医院不做任何检验。疼痛门诊医生接诊技巧第2页

（2）试试看类，这类患者多是受宣传或间接听说我院技术及治疗效果来院，接收检验但对治疗效果等持怀疑态度。疼痛门诊医生接诊技巧第3页

3）直接接收诊疗方案类，这类患者多为亲属或老患者介绍率领来院，接收任何专业检验及治疗方案。疼痛门诊医生接诊技巧第4页

2.依据患者病情分类：轻；中；重。3.依据患者病种分类：脊柱相关疾病类；免疫类；骨伤骨病软伤类；疼痛门诊医生接诊技巧第5页

4.依据患者文化水平及社会背景分类。疼痛门诊医生接诊技巧第6页

二、接诊技巧1．本身涵养（仪表要端庄，口气要平和，表情要凝重，谈话要婉转）疼痛门诊医生接诊技巧第7页

3详细查体，1.体征能够客观反应患者真实病情；2.医患之间肢体接触会带来信任感亲切感。疼痛门诊医生接诊技巧第8页

二、接诊技巧2．耐心聆听，1.让患者感觉到他存在，感觉到你对他负责；2.听同时发觉患者就诊目标，了解患者家庭情况，社会背景等。疼痛门诊医生接诊技巧第9页

二、接诊技巧4仔细阅片，分析其它检验化验结果，不要马上作出判断，要认真，等3分钟后再向患者交待病情及沟通。疼痛门诊医生接诊技巧第10页

5．为患者制订最少两种治疗方案，让其有选择余地，并从专业角度推荐最正确方案，假如患者选择保守治疗余下工作让康复科医生做。疼痛门诊医生接诊技巧第11页

对其它医院诊治不否定，强调我们医院是专科专业（因为专科所以愈加专一专长，因为专业所以愈加正规系统）疼痛门诊医生接诊技巧第12页

7依据分类处理病人直接接收诊疗方案患者要像对待亲戚朋友一样，详细细心周到服务，并把我院优惠办法告诉患者，并让患者感觉到领他来人从中起作用（面子问题）尽可能不要把患者期望值提太高，要让患者相信我们技术在专业领域是领先就能够了（为住院医生护士打下基础）。疼痛门诊医生接诊技巧第13页

依据分类处理病人试试看患者，强调我们专业技术在业内是领先，在当地域或本省优越性，安全性，有效性，大约治疗费用等细节，必要时可用百分比衡量，提升其期望值，一旦住院或接收我们治疗方案，余下工作让住院医生护士完成。疼痛门诊医生接诊技巧第14页

依据分类处理病人咨询患者或家眷，假如门诊有其它患者，需让其等候并婉转告诉他一会慢慢详细给他解释，在你给其它病人诊治过程中他会听或对号入座，假如住院病人有类似患者征得患者住院医生护士同意，让他们单独沟通会更加好。疼痛门诊医生接诊技巧第15页

依据分类处理病人小病说重，大病说轻，轻病说复杂，重病说简单（普通情况）。假如门诊病人多，根疾病种分类处理更加好，每类患者经典作为重点，其它患者会对号入座。疼痛门诊医生接诊技巧第16页

依据分类处理病人特殊病人重点接待，有特殊社会背景患者直接上报，碰到抬杠刁蛮患者不要与其发生正面言辞冲突，要冷处理，举例（案例、比喻、模型）尽可能让其信服到臣服或请示上级。疼痛门诊医生接诊技巧第17页

三、尽可能做到1．让老患者老朋友有回家感觉。2．让新患者新朋友转型为老患者老朋友。3．让不相信怀疑患者用专业技术实例征服他，一担被我们征服可能带来很大收益（社会经济）疼痛门诊医生接诊技巧第18页

四、总结：明察秋毫，洞察心里，思绪清楚，从容应对。疼痛门诊医生接诊技巧第19页

明察秋毫当患者走进门诊第一步就要留心观察，注意细节，把患者分类，为接诊打下基础。需先打招呼，让座等，不要只忙自己不理会。疼痛门诊医生接诊技巧第20页

洞察心里接诊后先听且配合表情肢体动作简单引导到达了解目标疼痛门诊医生接诊技巧第21页

思绪清楚这时你已经过观察聆听掌握了第一手资料，下一步检验，查体深入交谈等灵活把握。疼痛门诊医生接诊技巧第22页

从容应对。

相信医院，相信自己，把握关键，及时沟通。疼痛门诊医生接诊技巧第23页