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第一篇章:基础概念和原理
第一章基本概念和原理
一、填空题:
1.质量是指一组(固有特性)满足(要求)的程度。
2.ISO9000标准把质量特性定义为:(产品)、(过程)、或体系与要求相关的
(固有特性)。
3.产品质量特性包括:性能、(寿命)、可靠性、(安全性)和经济性。
4.服务质量特性一般包括:(功能性)、时间性、(安全性)、经济性、(舒适性)
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和文明性等个方面。
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