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数字化发展
DevelopmentofDigitalization
从操作替代到场景替代，
从自动化到智能化
——面向AI大模型的智能化运维应用研究
中国工商银行数据中心夏刚
2023年，OpenAI公司发布基于“多模态+大模型”础，期待计算机能够像人一样思考，其典型技术代表是
技术的ChatGPT产品GPT-4，引领AI发展进入全新阶专家系统；亚符号智能发展则是以学习理解为目标，希
段。GPT-4突破了AI在传统语音识别、视觉模拟等单望计算机通过与外界交互形成智能算法，其典型技术代
一技术领域的限制，通过上亿级参数的大规模训练，形表是深度学习。
成了支持多种AI功能混用的能力，且能够以问答形式2012年，谷歌公司基于深度神经网络（DNN）计
完成任务、提供答案，其工作效能和准确性基本达到人算模型Transformer推出“谷歌翻译”功能，该产品采
类在特定领域的通用智能水平，甚至在个别场景还有所用深度学习替代专家规则，将语言翻译准确率提高至
超越。自此，全世界都看到了大模型技术发展带来的价可接受和可理解的程度，并推动深度学习成为AI发
值突破与应用前景，并先后开始启动基于大模型技术的展的主流趋势。在此基础上，通用预先训练（General
人工智能研究和商业化应用。从银行视角来看，如将自Pre-Training，GPT）同样是基于深度神经网络进行学
身积累的海量业务数据用于AI模型训练，银行将可以习的AI技术。OpenAI公司基于GPT开发了一系列
大幅增强业务创新能力，打造更加精准、有特色的金融AI模型，并历经五年时间的算法调优和持续学习，成
服务，并显著降低总体运营成本（TCO）。聚焦运维领域，功发布了ChatGPT产品，其中，GPT-4模型更是在一
本文在简要分析大模型技术的基础上，以IT运维转型定程度上具备对现实世界内容进行语义理解和属性分
为典型场景，尝试展望了AI技术在智能运维领域的应析的能力，并能够回以相应反馈，辅助完成某些特定
用趋势及价值。工作。
从应用角度来看，ChatGPT是文字语言模态的具体
一、AI发展历程概述
应用，其通过大数据学习建立了覆盖多种不同场景的成
人工智能作为计算机科学的一个分支，目的是通过熟应用，包括知识分析判断（知识问答）、文本生成处
研究人类智能活动存在的基本规律，人为创造出可以模理（写论文）、多种程序编写（代码生成）等，在场景
拟人类智能的应用系统，同时研究模拟人类智能行为所应用和商业化方面均突破了传统AI的技术局限。与此
需的理论、方法和技术手段。在诞生之初，人工智能的同时，GPT-4的成功也带动了多模态、多场景大模型技
研究方向总体上可分为两类，即符号化智能和亚符号智术的落地推广，加速推动AIGC应用创新，如通过对大
能。其中，符号化智能的发展以自然语言理解分析为基规模分布式的多智能体算法进行研究，探索具备更强拓
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