产品经理后浪已来,体验经济崛起.pdfVIP

在购物时，健康、精致、个性，“悦己”的情感诉求正在不断上升。全新消

费观下体验变得越来越重要，体验经济渐渐崛起。

那么，体验经济是什么？和过去的经济形态有哪些不同？新零售舞台上的

体验经济是什么样子的？它们带来了什么全新价值？企业要抓住体验经济的潮

流，要做些什么样的转变？

本文将从深入解析体验经济，分析它给企业带来的影响。

一个阳光明媚的周末，幼儿园的扬扬和班里小朋友相约，跟爸爸妈妈们来

到南汇草莓园，进行“采草莓”活动。摘完了草莓，小朋友们在隔壁的农家乐品

尝草莓餐。下午小朋友们一起做游戏，个个兴高彩烈；扬扬回家时还带了亲手

摘的两筐草莓，一家人度过了一个十分快乐的周末。

草莓园的草莓50/斤，扬扬家门口的水果店，草莓只要16元/斤。

买那么贵的草莓值吗？

当然值！因为扬扬爸爸买的是“亲子、快乐、温馨“，以及扬扬的成就感满

满的一天，而不是草莓本身。

这，就是体验经济。

1998年哈佛商业评论的《欢迎进入体验经济》一文，提出了“体验经济”这

个概念：

体验经济，是以服务为舞台，以商品作道具，从生活与情境出发，塑造感

官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新

的生存价值与空间。

解读其核心观点，如果只聚焦在商品和服务自身，将不可避免地陷入同质

化的竞争。基于生活和情境打造感官体验，销售“感受”，让顾客在消费中获得

巨大的愉悦感，将有望帮助企业摆脱在品质、价格、服务层面的激烈竞争，获

得全新的利润增长点和溢价空间，进而成为商业的全新胜负手。

体验经济属于继农业、工业、服务之后的第四代经济形态。它们对比如

下：

这四代经济类型就像马斯洛金字塔，从物质层面过渡到精神层面，特点

是：

以一杯咖啡对应的咖啡豆，在四种经济形态下的价值/价格为例：

一杯咖啡（豆）在四种经济形态下的价值体验经济与其它经济形态相比，

有如下特征：

体验经济不是一个全新事物。

在文娱产业，制造体验一直都是核心目的。

比如迪士尼，就是通过经典卡通形象、声、光、电、水雾、震动和故事，

创造和售卖体验，深入人心。娱乐业如歌舞厅、球馆、赌博、洗浴，泛娱乐业

如电影、音乐、文学、动漫，也都是以制造和售卖体验为本。

同时，体验经济在工业产品端也早已产生影响。

比如苹果公司，它获得巨大成功，并不是因为其产品在功能性能上胜出，

关键也是体验。

体验经济目前在更大范围崛起，席卷更多行业，是因为近年来中国物质生

产极大丰富，功能性、品牌、价格已经不再是竞争力的核心；商品的情感精神

属性的重要性日益显著，体验已经渐渐成为消费者买单和获取高溢价的原因，

同样也是新零售的核心出发点和诉求。

因此，将竞争从功能、价格和服务转向体验，会成为未来的零售企业重要

战略方向。

体验经济与新零售的关系，更像是横向和纵向的关系。

体验经济横向覆盖了零售、文娱、出行、餐饮、教育、服务等广阔的与消

费者互动的领域。而新零售则在纵向上覆盖了零售产业链，包括前端的人、

货、场再造，后端的智慧供应链、大数据体系，以及营销渠道与方式的再定

义；其中消费体验的缔造，是新零售前端的关键元素之一，也是与体验经济的

结合点。

如果想要更加感性地了解什么是体验经济，可以观赏两部电影：彼得威尔·

的《楚门的世界》、大卫芬奇·的《心理游戏》。

体验经济正在零售商业生态中迅速凸显。在新型超市、新式茶饮、生活礼

品店、智能零售终端、新型书店等大量领域，我们都看到了对体验的精心打

造：

盒马、超级物种、7Fresh等仓店一体的新型超市迅速崛起。通过线上线下

融合、数字化人货场、大数据选址与选品、智慧化供应链、跨界餐饮等大量全

新元素，不但大幅提升了传统零售的效率，拓宽了零售的场景，也将生活方式

融入零售，通过生鲜急速配送解决了白领的痛点。在到店“有温度的购物“的同

时，也满足了新中产阶级对精品、健康、方便的核心诉求。

顺便说下无人店：没有店员，实践证明不能带来体验改善，甚至有负面影

响，所以“无人”不属于创造体验。

体验关键字：健康、优质、精品、快速、温度……

Line、同道大叔、阿狸等将萌宠IP和二次元文化融入咖啡，吸引粉丝群

体；无印良品咖啡馆以高冷简约绑定咖啡，抓住相同审美的都市人群，创造共

鸣；淘咖啡