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浅谈我国网络舆情监测产业的现状与发展路径

网络舆情监测业的现状

舆情监测是指整合互联网信息采集技术及

信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动

抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，满

足用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息

需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客

户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，

提供分析依据。①针对网络舆情监测，目前有两

种观点，一种观点重在强调网络舆情监测软件系

统的作用，即网络舆情监测是通过对网络各类信

息汇集、分类、整合、筛选等技术处理，再形成

对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表的

软件工具。另一种观点认为网络舆情监测是全部

网络舆情服务工作的最基础部分，它是高度人机

合一的工作。舆论监测机构以第三方的身份进行

观察，将事件各方视为平等媒介主体，通过搭建

适当的沟通渠道消除误解、解决问题，同时提供

客观、中立的意见，是客户的智囊和顾问。西盈

舆情认为，这两种观点都只是部分反映了网络舆

情的现实，是不全面的。因此，本文所讨论的是

建立在二者基础上的网络舆情监测及其相关产

业。总的来说，国内的网络舆情监测服务机构大

致可以分为四类：

第一类由软件公司和传统的市场调查公司

联合成立的舆情监测软件企业，以方正电子、拓

尔思、西盈舆情为代表，它们的技术实力较为雄

厚，抓取网络舆情数据能力较强。以西盈舆情监

测系统为例。西盈舆情是互联网信息资源整合、

语义分析技术、智能搜索引擎技术、互联网大数

据应用等方面的技术领导者和实践者

第二类是依托人民网、新华网等主流媒体建

立的舆情监测平台，即舆情监测行业的媒体派，

如人民网舆情监测室、新华网“舆情在线”。这

两个舆情监测系统主要针对社情民意进行监测，

对时事热点和受众心理变化的敏感度较高。

第三类由高校或学术机构创办的舆情研究

所。如中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所、

中国人民大学舆论研究所等。这类机构具有浓厚

的学术传统，汇聚了新闻学、传播学专业的各类

精英，善于捕捉网络舆情的变化，并将其归纳、

梳理，总结规律并且上升到理论研究的高度。

第四类是由舆情监测软件机构和高校新闻

与传播研究所合作成立的舆情实验室，这一类机

构将高校多学科团队的学术优势与先进互联网

监控软件的技术优势、市场经验相结合，实现优

势互补。西盈舆情与中国人民大学联合建立舆情

监测实验室，致力于网络舆情前沿技术与管理方

法研究与推广。主要工作包括搭建官产学研在网

络舆情技术领域合作交流的平台、引导推动我国

自主知识产权的网络舆情领先技术的发展、研究

探讨行业技术标准以及发展中的难题和共性问

题、网络舆情先进技术与解决方案评估、测试、

推广、宣传等，同时，它还邀请了有关政府部门、

大学院校、研究机构、行业协会、知名网站以及

拥有核心技术的企业作为成员单位或合作伙伴。

同时，西盈舆情与北京科技大学马克思主义学院

共建舆情实验室，为学院在思想政治理论课教育

教学做好支撑工作。以及西盈舆情与贵州民族大

学共建民族地区舆情分析实验室，实验室以新闻

学理论为基础，针对当前民族政治问题、突发危

机事件和媒介生态问题，围绕少数民族事业“十

二五”规划展开交叉研究和学科创新。主要研究

内容是：民族地区新闻执政力、新闻参政力和议

政力研究；民族新闻舆情与危机应对策略研究；

少数民族媒介素养与“民族团结进步创建工

程”关系研究，等。

这些网络舆情的监测机构都有一套较为完

整的网络舆情监测理论体系、工作方法、工作流

程和应用技术，既可以对传统媒体的网络版，又

可以对各大网站的新闻、新闻跟帖、网络论坛、

微博、博客、网络时评等进行24小时监测，并

进行专业的统计和分析，最终形成监测分析研究

报告。但是，它们之间的不同之处亦很明显：

第一，服务的对象不同。舆情监控系统功能、

工作流程大同小异，服务的对象不尽相同，有专

攻一个领域的，有做全面监测的。第二，宣传的

重点不同。大多数机构强调自己的技术实力，只

有部分舆情监测服务机构强调自己的智力和人

才资源。第三，对新产品开发的重视程度不同。

以软件系统著称的技术派在其网站的主页上以

案例库居多，缺少衍生品的开发，而依托主流媒

体或者高校的舆情监测机构非常重视衍生品的

开发。

我国舆情监测业存在的问题

从目前的情况来看，我国的舆情监测业存在

的问题主要表现为以下几个方面：

舆情监测机构的专业