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天猫超市考试题

1、88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通?

A1000整

B1000以内

C1000以上(含)

答案：C

1、确认收货超15天，在()天内，可开启线上售后入口

A90

B30

C60

答案：A

1、天猫超市订单()小时未支付会被关闭

A24

B30

C48

答案：A

1、试用商品的点击路径，以下正确的是?

A【天猫超市-我的-盲盒活动】

B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】

C【天猫超市-我的-喵晶】

D【天猫超市-我的-试用中心】

答案：D

1、客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费?

A5元

B包邮

C6元

D10元

答案：C

1、翻牌商品可以在哪里点击?

A首页翻牌/今日疯抢专区

B首页领券专区

C88VIP专区

D半日达专区

答案：A

1、实付()金额，限重()重量可以包邮

A98，25

B68，25

C58，20

D88，21

答案：D

1、试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效?

A5小时

B6小时

C12小时

D3小时

答案：B

1、商品发货后()天系统默认确认收货

A15

B30

C10

答案：C

1、订单确认收货()天后可自主线上申请退款

A30

B90

C15

答案：C

1、以下哪些属于猫超的服务?

A满88包邮

B退货免运费

C送货上门

D0秒退

E一站式购齐

答案：ABCDE

1、盲盒活动玩法，以下正确的是?

A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元

B0.01元购买盲盒

C好友拆盒可随机获得惊喜权益~

D每次活动最多分享50人

答案：ABCD

1、阿里巴巴的客服是什么?

A客户问题的终结者

B客户第一价值观的践行者

C客户心声的传声筒

答案：ABC

1、以下哪些属于猫超的服务?

A满88包邮

B退货免运费

C一站式购齐

D送货上门

E0秒退

答案：ABCD

1、为什么客服在阿里这么重要?

A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值

观的践行者、传承者

B现在企业间的竞争核心是服务体验

C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进

答案：ABC

1、2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

答案：正确

1、“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的

定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人

答案：正确

1、满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元

/kg计算费用

答案：正确

1、天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确

答案：错误

1、若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司

配送

答案：错误

1、品牌入会优惠券，数量有限，先到先得

答案：正确

1、只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

答案：错误

1、我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

答案：正确

1、退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

答案：正确

1、开通88VIP后，在下单时购买带有后，在下单时购买带有专享9.5折”标识的商品，即可

享受该商品优惠后9.5折的折扣。

答案：正确

1、天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

答案：错误

1、我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客

户解决问题

答案：正确

1、只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门

答案：错误