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超级门市接单的十大步骤

2008-09-1613:05

从事婚纱摄影十二年，亲身经历了每一个岗位，接触形形色色、大大小小影

楼数千家，如何提升接单成功率，如何提高接单金额，一直是我们每一家影楼老

板和员工所头疼和关心的主题，现在将门市接单过程中的实战体会总结出十大步

骤如下，望能对广大影楼同行朋友有所帮助。

一、做好充分的准备

一个人做任何事情，如果没有准备我相信他是不可能一帆风顺的，只有

准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分准备充分准备

分为三个方面：

1．心态和信念的准备

如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。

我开始从事婚纱教育的时候就发现了这个问题，这也是我为什么把成功学引入婚

纱行业的原因。一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，

别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。愿意接单后还要有一定要成功的信

心。如果只是接单，这个单子不一定接下来，如果你有个信念就是这单一定要成

功，那你会有很多方法成交。即使有可能客人开始不同意，但最后通常被你的精

神所折服。

2.产品知识的准备

一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一会死在战场

上。一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，那么她的

说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相关专业

知识，只有这样才能让客人信服。

3．自我能力和技巧的训练

提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。大家都看过

世界级比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的非常感人的经

历，他们的成功是用勤学苦练换来的。熟能生巧，你背不会铁定用不好

二、使自己的情绪达到颠峰状态

一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流的门市的成

功率高。精神状态很好，和客人沟通的气氛就一定好，客人感觉他会好，自然就

容易定单。

1．改变肢体动作：

心情不好的时候一定要运动。把你的肢体做出平日里最有精神的样

子，肢体改变后情绪自然也就改变了。

2．改变语言惯性：

不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等，不妨试一下，等

你说过后就感觉没有力气和斗志了；反过来，你多说没问题，我能行，我相信一

定能达成等，总觉得自己的底气增加了，有精神了，在这样的状态下，你会想出

很多的方法来达到成功的目的。

3．问对的问题：

例：遇到不开心和不顺时，不要老是问为什么时候会出现这个恶劣结

果，不要怨天尤人，而是要换位思考，甚至用“精神胜利法”业安居自己：太棒

了，任何事情发生必有其目的，并且有助于我，考验我的时刻到了„„那我如何

做可以更好呢？我怎么才可以改变现状呢？

三、建立信赖度

门市卖的不是产品，而是“信任”，客人买到的是什么呢？是感觉。只有

客人信任你了，他才愿意购买你的产品，如果不信任他根本就可能下单，自然就

不会感觉优惠、品质很好。信任是定单的根本，如何取得信任？

注意以下二个方面：

一是自身形象，一定要让客人对你感觉很好；二是专业知识及技巧。有二个工

具可以帮你达成

1．公司的特色本：

你不能下定单的原因或没有价格优势可比的原因是因为你和别人家一样没有特

色，说的直白一点，就是客人没办法感到你家与别家的不同。如果想改变，你一

定有特色本，在接单的一开始，不是谈价钱而是一定要先让客人了解你的特色服

务、产品等优势。

2．化妆前后照片对照册：

解决顾客问题反对意见最好的工具就是要把胖的、瘦的、高的、矮的各种

客人化妆前后的照片整理成册，给客人比较对比，找到和自己很象的人的照片效

果。

四了解顾客的期望和需求

不了解客户就如蒙着眼睛在靶场射击，不可能找到靶子。一定要先了解客户

的需求，才能更容易成交：例如，很多门市接单在不了解客人的情况下从一开始

就不停的讲解，讲到最后客人一句“我再看看”，使他目瞪口呆，所以我说：请

各位超级门市一定要学会闭嘴，推销是靠听的而不是靠边讲的，要用你问题去引

导客人，让客人跟着我们的思路走，而不是我们在不停的回答客人的问题。让客

人说的越多，就越容易暴露缺点。如果了解客人的期望和需求。

1．直接去问

2．去感觉

3．用相关的事物调查取证

五、有效的介绍产品

了解客人需求后，再根据客人需要而