DB3302T 1158-2024网吧等级评价规范.docx

3302

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由宁波市文化广电旅游局提出并组织实施。

本文件由宁波市文化和旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：宁波市文化广电旅游局、宁波市文化市场行政执法队、宁波市全域旅游发展研究院、宁波市标准化研究院、奉化区文化和广电旅游体育局。

本文件主要起草人：邵道良、李华敏、胡一俊、范盈春、王淡炎、竺兆忠、陈家铭、凌令、吴文卓、朱莎囡、骆益琼。

管理能力（2分）

制度建设（1分）

管理制度（0.5分）

建有日常运行管理和顾客上网制度a

识别和分析日常管理制度建立健全情况

0.2

建有安全管理制度及突发事件应急处置预案b

对安全制度内容的完整程度、合规程度做出判断

0.3

管理水平（0.5分）

建立制度执行记录，并对执行情况进行考核检查，持续改进

对制度执行的全面程度、有效程度做出判断

0.3

相关制度于场所内显著位置上墙公开

对现场制度公开有效程度做出判断

0.2

企业文化（1分）

经营理念（1分）

确立并践行企业经营理念，包括信念、理想、意识等价值观，经营思想和经营方针，经营发展目标，企业诚信等

识别和分析经营理念的确立、践行情况

1

a日常运行管理主要包括工作规章、员工培训、财务管理、环境卫生管理、设施设备及用品管理等；顾客上网制度主要包括收费、会员管理、接待服务等。b主要包括食品安全、消防安全、网络信息安全、治安与公共安全等。

表2场所环境定性评价指标

一级指标

二级指标

三级指标

评价内容

判断依据/准则

分值

X

系数

α

得分

E

场所环境（26分）

空间设施（8分）

信息指引（4.5分）

证照a有效齐全，并于场所醒目位置悬挂公开

识别和分析现场证照悬挂情况

1

营业时间、服务项目、收费信息（价目表）等服务信息在接待区醒目位置公开

对服务信息准确性、时效性，以及便于顾客获取和理解等方面进行判断

0.5

公共信息图形符号、垃圾分类标志、安全标志等分别符合GB/T10001.1、DB3302/T1098、GB/T2893.5的规定

依据相关标准，对现场公共标识图形符号信息进行符合性判断

1

“未成年人禁止上网”“禁止吸烟”“您已进入监视区域”等在营业场所醒目位置标识

对现场标识设置的合规性、有效性做出判断

0.5

公益宣传（广告）张贴规范、醒目

识别和分析现场张贴情况

0.5

张贴服务区域布局图，有位置标识和引导标识

对顾客识别和通达（行）的便利程度做出判断

0.5

卡座、包厢设置座位号、房间号等，指示明确

0.5

布局设计（2分）

场所布局合理，功能区b划分明确，通道流线通畅

对顾客识别和通达（行）的便利程度做出判断

0.3

公共区域无监控死角

对公共区域监控全覆盖的实现程度做出判断

0.2

装饰风格与室内环境相协调，美观、有特色，装修材料安全、环保

识别和分析室内装饰情况

0.25

设置有独立卫生间，且数量与网吧规模相适应

对顾客盥洗需求的满足程度做出判断

0.5

设置有餐饮、咖啡、茶室等休闲空间及设施

对顾客休闲空间体验满意程度做出判断

0.25

舒适度（1.5分）

桌椅符合人体工效学c要求，支撑功能结构舒适有效

参考相关标准，识别和分析顾客使用情况

0.5

桌椅结构稳固、材质安全环保，表面洁净、无异味，使用过程中无明显噪音

对顾客使用体验的满意程度进行判断

0.5

照明灯具节能、安全，平面和空间的照度、亮度配置恰当

识别和分析现场照明情况

0.5

卫生管理（18分）

环境质量（6分）

场所干净、整洁、安全，物品定置摆放，无乱挂、乱张贴现象

识别和分析现场环境情况

1.5

设施设备完好、功能正常

识别和分析设备完好情况

1.5

公共设施与用品及时清洁消毒，一客一清一消毒

依据清洁消毒操作记录做出判断

1.5

卫生间整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞；设施功能正常；耗材（如卫生纸、洗手液、垃圾袋等）补充及时

识别和分析厕所整洁情况，并对顾客如厕需求实现程度做出判断

1

厕所每日打扫、消毒不少于2次

依据清扫消毒记录做出判断

0.5

空气质量（4分）

室内空气清新、无异味，充分利用门窗进行自然通风，不便采用自然通风的，安装机械排风系统或设施

识别和分析系统和设施使用情况，并对顾客对现场空气质量满意程度做出判断

2

空调运行期间新风系统、排风系统或设施应正常使用

2

食品安全（4分）

从事食品加工的员工佩戴专用工作帽、口罩、手套等，不佩戴任何饰品

对员工着装的规范性做出判断

1

食品