【英语版】国际标准 ISO/IEC 19086-2:2018/AMD1:2023 EN 修正案1 - 云计算 - 服务级协议(SLA)框架 - 第2部分：度量模型 Amendment 1 - Cloud computing - Service level agreement (SLA) framework - Part 2: Metric model.pdf

ISO/IEC19086-2:2018/AMD1:2023ENAmendment1-Cloudcomputing-Servicelevelagreement(SLA)framework-Part2:Metricmodel是一套云服务的指标模型。此标准旨在定义云服务提供者与使用者之间应遵循的服务等级协议(SLA)框架下的具体指标设定方式，使得服务使用者能够有清楚的期望值。该模型也是确保服务质量及成本结算的关键机制。具体内容如下：

SLA框架包含两部分：一部分是协议模板，用于描述服务的基本属性，例如服务级别、可靠性、可用性、安全性和合规性等；另一部分是指标模型，用于定义评估服务质量的关键指标，包括但不限于性能指标、容量指标、延迟指标、可用性指标、安全指标等。这些指标通常由一组相互关联的度量组成，这些度量可以根据服务的需求和使用情况进行定义和测量。

此标准的第二部分特别详细地描述了这些度量的建模方法。标准的编写者详细介绍了度量模型的各个组成部分，包括关键度量、指标类型、评估标准和方法、测量方法和周期等。接着，标准详细解释了如何使用这些组件来创建具体的度量体系，这通常需要与特定的服务类型和使用环境相匹配。

最后，标准还提供了一些有用的建议和指导，例如如何根据业务需求定义度量体系，如何处理度量体系的动态变化，以及如何通过这些度量体系来管理和优化云服务。