DB23T 1759-2016 老年人健康养护培训服务规范.docxVIP

DB23/T1759—2016

老年人健康养护培训服务规范

1范围

本标准规定了老年人健康养护培训服务的术语和定义、培训服务管理要求、学员要求、培训内容、学员技能要求、培训程序与要求、服务改进、培训服务质量投诉及纠纷处理等。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

GZB99家政服务员

3术语

3.1

老年人健康养护服务

对老年人实施健康干预措施，指导老年人健康正确的生活方式，预防、延缓老年性疾病的发生、发展，以及对老年慢性病调理指导，提高老年人生活质量。

3.2

老年人养护培训服务机构

提供老年人养护培训的服务机构(以下简称服务机构)。

4.培训服务机构的管理要求

4.1基本条件

1)具有合法的经营资质，且通过相关部门的年检；

2)具有与经营范围相适应的管理人员和培训教师；

3)具有与开展理论教学相适应的标准教室、必要的教学教具设备等基础设施，有固定的实践操作和实习场所；

4)培训场地消防、卫生、光线和通风条件符合国家有关规定；

5)必须在培训服务机构场所醒目的位置明示经营执照、规章制度、岗位职责、联系方式、投诉电话等。字迹要清晰、准确；

6)公共标识应符合GB/T10001.1的规定。

4.2组织管理要求

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4.2.1法人要求

依据法律、法规等相关规定，遵纪守法，诚实守信；确定培训服务管理的质量方针、目标；建立与

其业务相对应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责；建立良好的沟通渠道，使全体员工了解各自,的职责和权限，并落实到具体工作中；熟悉培训服务的业务流程：定期参加行业组织的培训和学习。

4.2.2管理者要求

有一定的老年人健康养护培训服务经营管理经验；能制定实现培训服务管理质量方针、质量目标的各项规章制度、标准，并监督检查实施的效果；有良好的沟通和管理能力，保证质量管理体系的有效运行；不断改进、提高服务质量和管理水平。

4.2.3培训制度要求

包括学员的管理、培训、档案管理、培训服务质量跟踪制度等，对培训服务过程、服务质量进行监督，不断地完善培训服务内容和提高培训服务质量。

4.3培训管理体制要求

1)建立完善的老年人健康养护培训体系；

2)具有服务所需的场所、设备，配备专职的管理人员和师资力量；

3)学员定期参加岗前、岗中等岗位培训以满足工作需要；

4)没有能力对学员进行培训的，委托有培训能力、有培训资质的机构对学员进行培训；

5)岗前培训分为理论培训和实践技能训练，重点是实践技能训练；

6)对培训合格的学员，培训单位应发给培训合格证、毕业证等证书。

4.4培训教师要求

教师应具有本职业或相关专业中、高级专业技术资格证书：具有本职业或相关专业的专业技术职务任职资格证书；有较丰富的基础知识、实际操作技能和教学经验。

5学员要求

1)年龄18-55周岁；

2)身体健康，能够胜任老年人健康养护服务的工作；

3)品行端正，信守职业道德，遵纪守法；

4)富有爱心、责任心，爱岗敬业；

5)会讲普通话，表达能力与形体知觉较强，能进行良好沟通；

6)手指、手臂灵活，动作协调；

7)初中以上学历，医学相关专业优先，有一定的学习能力。

6考核要求

6.1考核方式

分为理论知识考试和技能操作考核，实行百分制，成绩均达60分以上者为合格。理论知识考试采用闭卷笔试，技能操作考核采用现场实际操作方式。技师还需要进行综合评审。

2

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6.2考评人员与考生配比

理论知识考试在标准教室进行，考评人员与考生配比为2:20,每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核在有教学教具设备的实习场所进行，考评人员与考生配比为1:10,不少于3名考评人员。

6.3考核时间

理论知识考试时间为60分钟；技能操作考核时间为60~120分钟。

7培训程序与要求

1)培训机构应建立电话、接待室、传真、网络等接待平台，热情接待学员；

2)学员应填写入学登记表(见附录A);

3)培训机构应了解学员的具体情况，并存留学员有效证件的复印件(健康证、身份证、学历证书)照片；

4)接待咨询老师应向学员介绍学校及相关专业；

5)入学后严格按照培养目标和教学计划进行培训；

6)晋级培训期限：初级不少于120标准学时；中级不少于150标准学时；高级不少于180标准学时；技师不少于240标准学时；

7)培训结束后学员能够独立操作，培训机构可组织参加国家人力资源职业资格考试。

8老年人健康养护培训服务内容

8.1职业道德规