【英语版】国际标准 ISO/IEC GUIDE 14:2018 EN Products and related services - Information for consumers 产品及服务 - 消费者信息.pdf
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- 2024-07-10 发布于四川
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- | 2018-04-03 颁布
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ISO/IECGUIDE14:2018ENProductsandrelatedservices-Informationforconsumers是国际标准化组织/国际电工委员会(ISO/IEC)发布的一份指南性文件,旨在指导产品及相关服务中面向消费者的信息提供。该文件详细阐述了在产品生命周期中如何制定和实施信息策略,以确保消费者能够充分了解产品和服务的特点、功能、性能、限制、风险以及如何解决这些问题等信息。
该文件涵盖了以下主要内容:
1.产品信息的提供:包括产品描述、功能特性、性能指标、限制条件、安全信息、故障排除等。
2.服务信息的提供:包括服务类型、服务范围、服务流程、服务限制、保修条款等。
3.消费者权益保护:强调了消费者知情权、选择权、公平交易权以及售后服务保障的重要性,并提出了相应的信息披露要求。
4.信息呈现方式:指南中强调了信息呈现方式的重要性,包括文字、图片、图表、视频等多媒体形式,以及易读性、易懂性、可比较性等方面的要求。
5.信息质量评估:指南中提出了信息质量评估标准,包括信息的准确性、完整性、客观性、及时性等方面的要求,以确保消费者获得真实可靠的信息。
ISO/IECGUIDE14:2018ENProductsandrelatedservices-Informationforconsumers是一份重要的指南文件,对于产品及相关服务提供商来说,遵循该指南提供充分、准确、易懂的信息对于保护消费者权益和维护市场秩序具有重要意义。
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