DB4406T 46-2024放心消费单位创建指南.docxVIP

ICS03.080.01CCSA12

4406

佛山市地方标准

DB4406/T46—2024

放心消费单位创建指南

Guideforestablishingtrustworthyconsumptionorganization

2024-05-16发布2024-07-16实施

佛山市市场监督管理局发布

I

DB4406/T46—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4原则 1

5路径和目标 1

6创建内容 2

7创建方法 4

8退出机制 5

9结果运用 5

附录A（规范性）佛山市放心消费形象标识 6

附录B（资料性）放心消费单位申请表 7

附录C（资料性）放心消费承诺表 8

附录D（资料性）线下无理由退货承诺表 9

附录E（资料性）放心消费单位评估评分表 10

参考文献 14

II

DB4406/T46—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由佛山市市场监督管理局提出和归口。

本文件起草单位：佛山市市场监督管理局、佛山市质量和标准化研究院、广东汽车检测中心有限公司、佛山众陶联供应链服务有限公司、佛山市房地产业协会、顺德区市场监督管理局乐从市场监督管理所、佛山市消费者委员会。

本文件主要起草人：钟照华、黄洁虹、李威、钟颖瑶、金世荣、柯国毅、卢秋萍、陈志宏、马颖甄、周惠心、黎鑫。

1

DB4406/T46—2024

放心消费单位创建指南

1范围

本文件提供了放心消费单位创建的原则、路径和目标、创建内容、创建方法、退出机制和结果运用等方面的指导。

本文件适用于放心消费单位的创建及管理活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

放心消费单位trustworthyconsumptionorganization

以提升消费环境安全度、经营诚信度和消费者满意度为目的，通过提升消费环境的建设，规范经营行为，开展消费维权服务和消费教育活动，满足消费者安全、舒心和满意等需求的经营主体。

4原则

放心消费单位创建遵循以下原则：

a)政府培育引导原则；

b)经营者公开承诺原则；

c)社会动态监督原则；

d)失信退出原则；

e)鼓励创新原则。

5路径和目标

5.1鼓励引导街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场、批发零售单位、旅游景区、连锁品牌以及热点消费等领域经营者参与放心消费单位创建。

5.2鼓励引导经营者主动参与“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动，落实先行赔付等消费纠纷先行和解责任，建立健全保障消费者权益的机制。

5.3规范经营行为，根据自身的实际和特点落实主体责任。

5.4政府机构、行业组织、经营者等共同参与放心消费社会共治体系建设，提升商品与服务消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，营造安全放心消费环境的活动。

5.5倡导消费者科学理性、绿色消费，通过各种形式开展消费体验活动，普及消费知识。

2

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6创建内容

6.1建立健全管理机制

6.1.1配备管理人员

创建单位主动履行消费环境安全管理责任并配备管理人员。有条件的，可成立专职机构，并任命专职人员且明确职责分工，对接政府相关部门配合开展放心消费创建活动。

6.1.2制定建设方案

创建单位根据工作需求制定与经营业态特点相适宜的创建方案，有明确的建设目标、具体任务、保障措施。

6.1.3建立管理制度

创建单位可根据自身情况和便于消费者权益保护需求，建立诚信经营、消费投诉处理和消费纠纷突发事件应急处理等相关管理制度。

6.2加强宣传培训

6.2.1营造创建氛围

召开放心消费单位创建动员会、组织丰富多彩的创建活动。创建单位宜根据附录A使用“佛山市放心消费形象标识”，可结合本身的视觉形象标识设置宣传物料，打造富有特色的放心消费单位宣传形象。有条件的，可在宣传栏或电子屏公开“双承诺”、消费投诉指引以及放心消费创建工作的相关信息，提升放心消费单位创建工作的知晓率。

6.2.2加强载体宣传