【英语版】国际标准 ISO/IEC 30105-2:2016 EN Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 2: Process assessment model (PAM) 信息技术 IT 化服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程第2部分：流程评估模型（PAM）.pdf

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| 2016-11-16 颁布

【英语版】国际标准 ISO/IEC 30105-2:2016 EN Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 2: Process assessment model (PAM) 信息技术 IT 化服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程第2部分：流程评估模型（PAM）.pdf

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ISO/IEC30105-2:2016信息科学技术信息技术驱动的服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期过程-第2部分：过程评估模型（PAM）是一个国际标准，用于指导业务流程外包（BPO）服务提供商如何评估和改进其业务流程和外包服务。这个标准提供了一个过程评估模型（PAM），它包括了一系列步骤和工具，用于识别、评估、改进和监控业务流程。这个模型旨在帮助服务提供商确保其过程是有效的、可靠的、可重复的，并符合客户的需求和期望。该标准还提供了一些最佳实践和指导原则，用于制定和实施有效的过程改进计划。这个标准是信息技术驱动的服务领域中非常重要的一个标准，因为它可以帮助服务提供商提高其业务效率和客户满意度，同时降低运营成本和风险。在进行过程评估和改进时，服务提供商可以使用这个标准提供的工具和方法来识别和解决潜在的问题，并制定有效的改进计划。该标准还强调了跨职能团队在过程改进中的重要性，并鼓励采用敏捷和迭代的方法来应对不断变化的市场和客户需求。ISO/IEC30105-2:2016标准提供了对业务流程外包服务提供商进行过程评估和改进的重要指导，帮助他们提高业务效率和客户满意度，同时降低运营成本和风险。