【英语版】国际标准 ISO/IEC 30105-3:2016 EN Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 3: Measurement framework (MF) and organization maturity model (OMM) 信息技术 信息技术驱动的服务 业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流.pdf

ISO/IEC30105-3:2016是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的信息技术（InformationTechnology，简称IT）支持服务-业务流程外包（InformationTechnologyEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing，简称ITES-BPO）生命周期过程的一部分，其名称为“第3部分：测量框架（MeasurementFramework，简称MF）和组织成熟度模型（OrganizationMaturityModel，简称OMM）”。

该标准详细描述了ITES-BPO生命周期过程的测量框架和组织成熟度模型。测量框架是一个系统化的方法，用于评估、监控和改进业务流程外包服务提供商的服务质量、效率和效果。它包括一系列用于度量和评估服务提供商能力的指标和方法。这些指标可以包括但不限于客户满意度、交付速度、错误率、成本效益等。

组织成熟度模型则是一个评估服务提供商能力成熟度的框架。它根据一系列标准，如组织结构、流程、人员、技术和文化等，对服务提供商的能力进行评估。这个模型旨在帮助服务提供商识别其优势和改进领域，以提高其整体能力。

该标准还提供了评估服务提供商成熟度和改进其绩效的方法和建议，包括如何设计和实施有效的测量系统、如何分析和利用数据以驱动改进、以及如何建立持续改进的文化等。

ISO/IEC30105-3:2016标准为ITES-BPO提供了详细的生命周期过程框架，包括测量框架和组织成熟度模型，旨在帮助服务提供商优化其业务流程、提高服务质量、降低成本并增强竞争力。